الأسئلة الشائعة
📦 الطلب والتسليم
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عندما يتم تغليف طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك تتبع شحنتك في الوقت الفعلي باستخدام رقم التتبع الموجود في هذه الرسالة.
انتقل إلى صفحة التتبع →
انتقل إلى صفحة التتبع →
متى سيتم تسليم طلبي؟
تختلف مدة التسليم لدينا حسب البلد الذي تتواجد فيه وحسب المنتج. وبشكل عام، تسري المدد التالية:
- هولندا: 1 – 3 أيام عمل
- الدول الأخرى: 5 أيام عمل في المتوسط
ما هي رسوم الشحن حسب البلدان؟
تتوفر خدمة الشحن المجاني إلى البلدان التالية للطلبات التي تبلغ قيمتها 120 يورو أو أكثر. (باستثناء منتجات Silex وERATEC XXL PRO.)
| البلد | رسوم الشحن | شحن مجاني |
|---|---|---|
| هولندا | €6,95 | أكثر من 120 يورو |
| ألمانيا / بلجيكا | €9,95 | أكثر من 120 يورو |
| فرنسا | €12,95 | أكثر من 120 يورو |
| فنلندا | €24,95 | أكثر من 120 يورو |
| السويد | €14,95 | أكثر من 120 يورو |
| النمسا | €12,95 | أكثر من 120 يورو |
| الدنمارك | €12,95 | أكثر من 120 يورو |
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
إذا لم تكن الطلبية قد غادرت مستودعاتنا بعد، فعادةً ما يكون تغيير العنوان ممكنًا. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء هاتفيًّا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إجراء أي تغيير على الطلبات التي تم تسليمها إلى شركة الشحن.
تم تسليم المنتج الخاص بي تالفًا، ماذا عليّ أن أفعل؟
عند استلام طلبك، تأكد من فحص العبوة والمنتج. في حالة اكتشاف أي تلف:
- التقط صورًا لكل من العبوة الخارجية والمنتج
- يرجى إرسال هذه الصور إلى خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم
- سنعمل على إيجاد حل لك في أقرب وقت ممكن
💳 الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقدم لك خيارات دفع متنوعة لتتمكن من التسوق بأمان وسهولة:
- iDEAL – طريقة الدفع الأكثر انتشارًا في هولندا
- Bancontact – لعملائنا البلجيكيين
- بطاقة الائتمان / البطاقة المصرفية – تُقبل بطاقات Visa و Mastercard
- PayPal – دفع سريع وآمن عبر الإنترنت
- Apple Pay – الدفع بلمسة واحدة باستخدام أجهزة Apple الخاصة بك
- Klarna – خيار الدفع لاحقًا (يسري في مناطق معينة)
- التحويل المصرفي – يتم تجهيز الطلب بعد استلام الدفعة (1-3 أيام عمل)
🔄 الإرجاع والاسترداد
ما هي شروط الإرجاع؟
لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا خلال الأسبوع الأول التالي لاستلام المنتج، ويجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية. إذا تم استخدام المنتج، فلا يمكن إرساله للإصلاح بموجب الضمان إلا في حالة وجود عيب فيه.
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب مثل عدم الرضا أو الخطأ في الطلب أو إدخال معلومات خاطئة، فإن رسوم شحن الإرجاع تقع على عاتق المشتري. تُعتبر الضمان غير ساري المفعول في حالة المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء النقل، ولا يتم قبول إرجاعها.
لإجراء عملية الإرجاع، يجب عليك أولاً الاتصال بفريقنا لطلب ملصق الإرجاع.
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب مثل عدم الرضا أو الخطأ في الطلب أو إدخال معلومات خاطئة، فإن رسوم شحن الإرجاع تقع على عاتق المشتري. تُعتبر الضمان غير ساري المفعول في حالة المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء النقل، ولا يتم قبول إرجاعها.
لإجراء عملية الإرجاع، يجب عليك أولاً الاتصال بفريقنا لطلب ملصق الإرجاع.
أرغب في إرجاع المنتج، كيف يمكنني تقديم طلب الإرجاع؟
يمكنك إرسال طلب الإرجاع إلينا بإحدى الطرق التالية:
- الهاتف: اتصل بخدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: راسل فريق الدعم لدينا
ما هي المدة المسموح بها لإرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه، بموجب حق الانسحاب القانوني. ولن يتم قبول طلب الإرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
ما هي حالة المنتج المطلوبة للحصول على استرداد كامل للمبلغ؟
لكي يتم استرداد المبلغ بالكامل، يجب أن يكون المنتج:
- أنه لم يُستخدم مطلقًا
- يرجى إرساله في عبوته الأصلية إن أمكن
من يتحمل رسوم إرجاع الشحنة؟
تقع تكلفة شحن المرتجعات على عاتق العميل. ومع ذلك، إذا تم اعتبار عملية الإرجاع ضمن نطاق الضمان (عيب في التصنيع، تلف أثناء التسليم، وما إلى ذلك)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن.
متى سأسترد أموالي؟
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى مستودعنا. وعند اكتمال الفحص بنجاح، يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وعادةً ما يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل.
🛠️ الضمان والإصلاح
هل المنتجات مشمولة بالضمان؟
تُقدم ضمان لمدة سنة واحدة على جميع منتجاتنا الإلكترونية. وقد تقدم بعض العلامات التجارية فترات ضمان إضافية إلى جانب الضمان المقدم من الشركة المصنعة؛ ويمكنكم الاطلاع على هذه المعلومات في وثائق المنتج.
ما هي الحالات التي تشملها الضمان؟
تشمل الضمان الأخطاء الناتجة عن التصنيع والأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام المنزلي العادي. تستثنى الحالات التالية من نطاق الضمان:
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام أو التركيب الخاطئ
- البلى والتآكل الطبيعيان
- السقوط أو الصدمات أو التلف الناتج عن الماء
- الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات الصيانة
تعطل المنتج الذي أملكه، كيف يمكنني تقديم شكوى؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء لدينا مع ذكر ما يلي:
- رقم طلبك
- وصف واضح للخلل
- صورة أو مقطع فيديو يوضح العطل، إن أمكن
كيف تسير عملية الإصلاح؟
في الحالات التي تتطلب إصلاحًا، نتعامل مع مراكز الصيانة المعتمدة من قبل الشركة المصنعة. إذا كان العطل مشمولاً بالضمان، فإننا نتحمل تكاليف الإصلاح والشحن بالكامل.
هل يتم توفير منتج بديل خلال فترة الإصلاح؟
لا نوفر قطع غيار قياسية. ونسعى إلى جعل مدة الإصلاح أقصر ما يمكن — حيث تبلغ المدة المتوسطة 2-3 أسابيع.
❓ حول منتجاتنا
كيف ينبغي تنظيف القاعدة السفلية (الصخرة) لآلة صنع البيتزا؟
يجب مسحه بقطعة قماش مبللة دون استخدام أي مواد كيميائية. ويمكن إزالة البقايا المتبقية عن طريق كشطها برفق باستخدام ملعقة. يجب الحرص على عدم دخول الماء أو الزيت أو أي سوائل أخرى إلى داخل الجهاز.
هل من الطبيعي أن يتغير لون حجر آلة صنع البيتزا إلى اللون الأسود؟
نظرًا لأن المنتج يعتمد على مفهوم الفرن الحجري، فإن تحول لون سطحه إلى اللون الأسود أمر طبيعي تمامًا. تتيح لك هذه البقع الداكنة الحصول على نكهة الفرن الحجري التقليدي، ولا تؤثر سلبًا على جودة المنتج.
هل أوعية تخزين Vip Ahmet مصنوعة من الزجاج أم من البلاستيك؟
هذه المنتجات ليست مصنوعة من الزجاج؛ بل هي مصنوعة من بلاستيك صلب شبيه بالكريستال ويشبه الزجاج في مظهره. وهي مادة عالية الجودة وآمنة للاستخدام مع الأغذية.
📬 الاتصال والشكاوى
كيف يمكنني تقديم شكواي؟
في حال واجهتك أي مشكلة، يرجى أولاً إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا؛ وسنسعى إلى حل شكواك في أقرب وقت ممكن. وإذا لم تكن راضيًا عن التواصل بيننا، فإنك تحتفظ بحقك في اللجوء إلى هيئة تحكيم مستقلة.
لم يتم العثور على سؤال يطابق بحثك.
