Preguntas frecuentes v2

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido se haya empaquetado y entregado al servicio de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Con el número de seguimiento que figura en este correo, podrás realizar un seguimiento en tiempo real de tu envío.

IR A LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO →

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Nuestro plazo de entrega varía en función del país en el que te encuentres y del producto. En general, se aplican los siguientes plazos:

• Países Bajos: 1 – 3 días laborables
• Otros países: una media de 5 días laborables

Una vez que el pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Cuáles son las tarifas de envío por país?

Se ofrece envío gratuito a los siguientes países para pedidos de 120 € o más. (Excepto los productos Silex y ERATEC XXL PRO.)

País	Gastos de envío	Envío gratuito
Países Bajos	€6,95	Más de 120 €
Alemania / Bélgica	€9,95	Más de 120 €
Francia	€12,95	Más de 120 €
Finlandia	€24,95	Más de 120 €
Suecia	€14,95	Más de 120 €
Austria	€12,95	Más de 120 €
Dinamarca	€12,95	Más de 120 €

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, normalmente es posible cambiar la dirección. En ese caso, ponte en contacto por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. No se pueden realizar cambios en los pedidos que ya se hayan enviado.

Mi producto se ha entregado dañado, ¿qué debo hacer?

Cuando recibas tu pedido, comprueba siempre el paquete y el producto. Si detectas algún daño:

• Haz fotos tanto del embalaje exterior como del producto
• Envía estas fotos a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
• Encontraremos una solución para ti lo antes posible

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Para que puedas comprar de forma segura y sencilla, te ofrecemos diversas opciones de pago:

• iDEAL: el método de pago más extendido en los Países Bajos
• Bancontact – Para nuestros clientes belgas
• Tarjeta de crédito/débito: se aceptan Visa y Mastercard
• PayPal: pagos en línea rápidos y seguros
• Apple Pay: paga con un solo toque con tus dispositivos Apple
• Klarna – Opción de pago posterior (válida en determinadas zonas)
• Transferencia bancaria: el pedido se prepara una vez recibido el pago (1-3 días laborables)

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Las devoluciones solo se aceptan durante la primera semana tras la recepción del producto, y este debe estar en su embalaje original. Si el producto ha sido utilizado, solo se podrá enviar para su reparación bajo garantía en caso de que presente algún defecto.

Si se desea realizar una devolución por motivos como que no te guste el producto, un pedido erróneo o haber introducido datos incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. La garantía queda invalidada en el caso de productos dañados durante el transporte y no se aceptarán devoluciones.

Para realizar una devolución, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo para solicitar una etiqueta de devolución.

Quiero devolver el producto, ¿cómo puedo solicitarlo?

Puede enviarnos su solicitud de devolución por cualquiera de las siguientes vías:

• Teléfono: Llama a nuestro servicio de atención al cliente
• Correo electrónico: Escribe a nuestro equipo de asistencia

Una vez que hayas realizado la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución; con ella podrás devolver el producto fácilmente.

¿En qué plazo puedo realizar una devolución?

En virtud del derecho legal de desistimiento, puede devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

¿En qué estado debe estar el producto para poder obtener un reembolso completo?

Para que se pueda realizar el reembolso íntegro, el producto debe:

• Que no se haya utilizado nunca
• Si es posible, que se envíe en su embalaje original

Si se detectan signos de uso o daños en el producto, se podrá aplicar una deducción por pérdida de valor o se podrá rechazar la devolución.

¿A quién corresponde el coste del envío de la devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No obstante, si la devolución se considera cubierta por la garantía (defecto de fabricación, daños durante el transporte, etc.), los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

¿Cuándo me devolverán el dinero?

Una vez que el producto devuelto llega a nuestro almacén, se somete a una inspección. Cuando la inspección se haya completado con éxito, el importe se reembolsará, por lo general, en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos electrónicos cuentan con una garantía de 1 año. Algunas marcas pueden ofrecer períodos de garantía adicionales, además de la garantía del fabricante; puede consultar esta información en la documentación del producto.

¿Qué situaciones cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación y las averías que se produzcan durante el uso doméstico normal. Quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:

• Daños derivados de un uso o una instalación incorrectos
• Desgaste y deterioro normales
• Caídas, golpes o daños por agua
• Averías derivadas del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento

Mi producto se ha estropeado, ¿cómo puedo presentar una reclamación?

Por favor, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e indica lo siguiente:

1. Tu número de pedido
2. Una descripción clara del fallo
3. Si es posible, una foto o un vídeo que muestre el fallo

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables y se pondrá en contacto contigo.

¿Cómo funciona el proceso de reparación?

En los casos en que sea necesaria una reparación, colaboramos con los servicios técnicos autorizados del fabricante. Si la avería está cubierta por la garantía, los gastos de reparación y envío corren íntegramente a nuestro cargo.

¿Se proporciona un producto de sustitución mientras dura la reparación?

No disponemos de productos de repuesto de serie. Nuestro objetivo es que el proceso de reparación sea lo más breve posible; la duración media es de 2 a 3 semanas.

¿Cómo se debe limpiar la base (la piedra) de la máquina de pizza?

Se debe limpiar con un paño húmedo, sin utilizar productos químicos. Los restos que queden se pueden eliminar raspando suavemente con una espátula. Hay que tener cuidado de que no entren líquidos, como agua o aceite, en el interior del aparato.

¿Es normal que la piedra de la máquina de pizza se oscurezca?

Dado que el producto se basa en el concepto del horno de piedra, es totalmente normal que su superficie se oscurezca. Estas manchas oscuras te permiten conseguir el sabor característico de los hornos de piedra tradicionales y no afectan negativamente a la calidad del producto.

¿Los recipientes de conservación Vip Ahmet son de cristal o de plástico?

Los productos no son de cristal; están fabricados con un plástico duro similar al cristal que tiene un aspecto similar al del cristal. Se trata de un material de alta calidad y apto para el contacto con alimentos.

¿Cómo puedo presentar mi reclamación?

Si tienes algún problema, envía primero un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente; intentaremos resolver tu reclamación lo antes posible. Si no quedas satisfecho con nuestra comunicación, te reservas el derecho a recurrir a un organismo de arbitraje independiente.