Domande frequenti v2

Come posso monitorare il mio ordine?

Quando il tuo ordine verrà imballato e consegnato al corriere, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento. Con il numero di tracciamento riportato in questa e-mail potrai seguire in tempo reale la tua spedizione.

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Quando verrà consegnato il mio ordine?

I nostri tempi di consegna variano a seconda del Paese in cui ti trovi e del prodotto. In linea di massima, si applicano i seguenti tempi:

• Paesi Bassi: 1 – 3 giorni lavorativi
• Altri paesi: in media 5 giorni lavorativi

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere, riceverai un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

Quali sono le tariffe di spedizione per paese?

Per ordini di importo pari o superiore a 120 €, è prevista la spedizione gratuita nei seguenti paesi. (Ad eccezione dei prodotti Silex ed ERATEC XXL PRO.)

Paese	Spese di spedizione	Spedizione gratuita
Paesi Bassi	€6,95	Oltre 120 €
Germania / Belgio	€9,95	Oltre 120 €
Francia	€12,95	Oltre 120 €
Finlandia	€24,95	Oltre 120 €
Svezia	€14,95	Oltre 120 €
Austria	€12,95	Oltre 120 €
Danimarca	€12,95	Oltre 120 €

Posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Se l'ordine non è ancora stato spedito dal nostro magazzino, in genere è possibile modificare l'indirizzo. In tal caso, ti preghiamo di contattare telefonicamente il nostro servizio clienti il prima possibile. Non è possibile apportare modifiche agli ordini già consegnati al corriere.

Il mio prodotto mi è stato consegnato danneggiato, cosa devo fare?

Quando ricevi il tuo ordine, controlla sempre il pacco e il prodotto. Se riscontri dei danni:

• Scattate delle foto sia dell'imballaggio esterno che del prodotto
• Inviate queste foto al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna
• Troveremo una soluzione per voi nel più breve tempo possibile

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Per consentirti di effettuare acquisti in modo sicuro e semplice, ti offriamo diverse opzioni di pagamento:

• iDEAL – Il metodo di pagamento più diffuso nei Paesi Bassi
• Bancontact – Per i nostri clienti belgi
• Carta di credito / Carta di debito – Si accettano Visa e Mastercard
• PayPal – Pagamenti online rapidi e sicuri
• Apple Pay – Pagamenti con un solo tocco dai tuoi dispositivi Apple
• Klarna – Opzione "Paga dopo" (valida in determinate regioni)
• Bonifico bancario – L'ordine verrà evaso una volta ricevuto il pagamento (1-3 giorni lavorativi)

Quali sono le condizioni di restituzione?

I resi vengono accettati solo entro la prima settimana successiva alla ricezione del prodotto, che deve trovarsi nella confezione originale. Se il prodotto è stato utilizzato, può essere inviato in riparazione in garanzia solo in caso di difetto.

Se si desidera effettuare un reso per motivi quali insoddisfazione, ordine errato o inserimento di dati errati, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente. La garanzia non è valida per i prodotti danneggiati durante il trasporto e tali resi non saranno accettati.

Per procedere al reso, è necessario innanzitutto contattare il nostro team per richiedere l’etichetta di reso.

Vorrei restituire il prodotto, come posso procedere?

Puoi inviarci la tua richiesta di reso tramite uno dei seguenti canali:

• Telefono: chiama il nostro servizio clienti
• E-mail: Scrivi al nostro team di assistenza

Dopo aver inviato la richiesta, ti invieremo un'etichetta di reso; con questa etichetta potrai rispedire facilmente il prodotto.

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Ai sensi del diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione. Una volta scaduto tale termine, la richiesta di restituzione non sarà accettata.

In che condizioni deve essere il prodotto per ottenere un rimborso completo?

Affinché sia possibile effettuare il rimborso dell'intero importo, il prodotto deve:

• Il fatto che non sia mai stato utilizzato
• Se possibile, inviare il prodotto nella sua confezione originale

Qualora sul prodotto vengano riscontrati segni di utilizzo o danni, potrebbe essere applicata una riduzione del valore oppure il reso potrebbe essere rifiutato.

A chi spetta il costo della spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tuttavia, se il reso rientra nella garanzia (difetto di fabbricazione, danni durante la consegna, ecc.), le spese di spedizione sono a nostro carico.

Quando mi verrà restituito il denaro?

Una volta che il prodotto restituito è pervenuto al nostro magazzino, viene sottoposto a verifica. Una volta completata con esito positivo la verifica, il rimborso viene generalmente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i nostri prodotti elettronici sono coperti da una garanzia di 1 anno. Alcune marche potrebbero offrire periodi di garanzia aggiuntivi oltre a quella del produttore; potete trovare queste informazioni nella documentazione del prodotto.

In quali casi è valida la garanzia?

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i guasti che si verificano durante il normale utilizzo domestico. I seguenti casi sono esclusi dalla copertura della garanzia:

• Danni causati da un uso o un'installazione non corretti
• Normale usura e deterioramento
• Caduta, urto o danni causati dall'acqua
• Guasti dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione

Il mio prodotto si è guastato, come posso presentare un reclamo?

La preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti specificando quanto segue:

1. Il numero dell'ordine
2. Una descrizione chiara del guasto
3. Se possibile, una foto o un video che mostri il guasto

Il nostro team valuterà la tua richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e ti ricontatterà.

Come si svolge il processo di riparazione?

Nei casi in cui sia necessaria una riparazione, ci avvaliamo dei centri di assistenza autorizzati dal produttore. Se il guasto è coperto dalla garanzia, le spese di riparazione e di spedizione sono interamente a nostro carico.

Durante la riparazione viene fornito un prodotto sostitutivo?

Di norma non forniamo prodotti di ricambio. Il nostro obiettivo è ridurre al minimo i tempi di riparazione: in media occorrono 2-3 settimane.

Come si pulisce la base (la pietra) della macchina per la pizza?

Va pulito con un panno umido, senza utilizzare prodotti chimici. Eventuali residui possono essere rimossi raschiando delicatamente con una spatola. È necessario fare attenzione a evitare che acqua, olio o altri liquidi penetrino all’interno dell’apparecchio.

È normale che la pietra della macchina per la pizza si annerisca?

Poiché il prodotto si basa sul concetto del forno a legna, è del tutto normale che la sua superficie diventi nera. Queste macchie scure consentono di ottenere il gusto tipico del forno a legna tradizionale e non compromettono in alcun modo la qualità del prodotto.

I contenitori Vip Ahmet sono di vetro o di plastica?

I prodotti non sono in vetro; sono realizzati in una plastica dura simile al cristallo che ha l'aspetto del vetro. Si tratta di un materiale di alta qualità e adatto al contatto con gli alimenti.

Come posso presentare il mio reclamo?

In caso di problemi, inviate innanzitutto un'e-mail al nostro team di assistenza; faremo del nostro meglio per risolvere il vostro reclamo nel più breve tempo possibile. Se non siete soddisfatti della comunicazione con noi, vi riservate il diritto di rivolgervi a un organismo di arbitrato indipendente.