1. ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 - Aansprakelijkheid

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• 2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
• 3. Dag: kalenderdag;
• 4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid;
• 5. Duurzame gegevensdrager: elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• 7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• 8. Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
• 9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• 10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
• 11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Kadolandhome (Meva Global B.V.) 

Generaal van der Duynlaan 14 

5623LA Eindhoven, Nederland 

E-mail: info@mevaglobal.nl 

Telefoon: +31 40 295 0107 

KvK: 82873763 

BTW: NL862636589B01 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
• 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand vermeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• 3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• 4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
• 5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
• 6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
• 7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten worden uitgelegd „naar de geest“ van deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 4 – Het aanbod

• 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
• 2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• 3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, geven deze een getrouw beeld van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• 4. Alle afbeeldingen en specificaties in de aanbieding zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• 5. De afbeeldingen bij de producten geven een getrouw beeld van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
• 6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod verbonden zijn. Dit betreft in het bijzonder:
  o de prijs inclusief belastingen;
  o de eventuele verzendkosten;
  o de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  o de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
  o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
  o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
  o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
  o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
  o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
  o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
  Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

 

Artikel 5 – De overeenkomst

• 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
• 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• 4. De ondernemer kan zich – binnen de wettelijke kaders – op de hoogte stellen van de vraag of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• 5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
  a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
  b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
  c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
  e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
• 6. Bij een doorlopende transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.
• 7. Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

3. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en getest voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals men dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via e-mail of het modelformulier voor herroeping.

5. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

6. De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

7. De consument is volledig aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan hetgeen in lid 3 is toegestaan.

8. Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en documentatie.

9. Indien het product onvolledig of beschadigd is, of op een wijze is gebruikt die verder gaat dan wat nodig is voor de beoordeling ervan, behoudt de ondernemer zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

- producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;

- producten die zichtbaar in gebruik zijn genomen voor voedselbereiding of huishoudelijk gebruik;

- producten die vanwege hun aard na gebruik niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.

 

11. Voor elektrische apparaten geldt uitdrukkelijk dat het in gebruik nemen (zoals bereiden, verwarmen, mixen of bakken) wordt beschouwd als gebruik dat verder gaat dan wat nodig is voor beoordeling en kan leiden tot waardevermindering of weigering van terugname.

12. De ondernemer heeft het recht om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Bij het verlenen van diensten:

13. Indien van toepassing heeft de consument het recht om de overeenkomst betreffende diensten binnen 14 dagen te ontbinden, tenzij de uitvoering ervan reeds met uitdrukkelijke instemming is begonnen.

 

Artikel 7 – Kosten van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending volledig voor zijn rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. De ondernemer zal alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen.

3. De ondernemer mag met de terugbetaling wachten totdat:

- het product in goede staat is ontvangen, of

- de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

4. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

5. Indien het product beschadigd of onvolledig is, of meer is gebruikt dan nodig is voor de beoordeling, behoudt de ondernemer zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen en deze te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

6. Eventuele extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
b. die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

• 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
  a. betreffende accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verleend;
  b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
  c. betreffende weddenschappen en loterijen.

 

Artikel 9 – Prijzen

1. Alle prijzen op de website zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.

2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke verplichtingen.

3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, mits deze wijzigingen geen invloed hebben op reeds gesloten overeenkomsten.

4. In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden indien deze afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Dit wordt duidelijk bij het aanbod vermeld.

5. Kennelijke fouten, vergissingen of storingen (waaronder typefouten, prijsfouten of technische fouten op de website of bij derden, zoals betalingsproviders) zijn niet bindend voor de ondernemer. De ondernemer heeft het recht om bestellingen op basis van dergelijke fouten te annuleren en reeds betaalde bedragen volledig terug te storten.

6. Indien een prijs kennelijk onjuist is en de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat het om een fout ging, kan de consument aan deze prijs geen rechten ontlenen.

7. Eventuele extra kosten als gevolg van door de consument gekozen aanvullende opties (zoals snellere verzending) worden vooraf duidelijk aangegeven en zijn voor rekening van de consument.

8. Prijsverhogingen na het sluiten van een overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke bepalingen.

9. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van prijswijzigingen, prijsfouten of onjuiste prijsvermeldingen.

 

 

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

 

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de geldende wettelijke bepalingen.

2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien de aard van het product en de verstrekte informatie.

3. Een eventuele aanvullende garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

4. De consument dient eventuele gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking, maar uiterlijk binnen twee maanden, schriftelijk aan de ondernemer te melden.

5. Bij een gegrond beroep op de garantie zal de ondernemer, naar eigen keuze en overeenkomstig de wet, het product kosteloos repareren, vervangen of (gedeeltelijk) terugbetalen.

6. De consument dient het gebrekkige product op verzoek van de ondernemer terug te sturen voor inspectie.

7. Voor producten die naar het oordeel van de ondernemer onjuist zijn gebruikt, beschadigd zijn of onvolledig worden geretourneerd, kan het recht op herstel, vervanging of terugbetaling geheel of gedeeltelijk vervallen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

8. Voor elektrische apparaten geldt dat schade die is ontstaan door:

- onjuist gebruik;

- onjuiste aansluiting (bijv. verkeerde spanning);

- onvoldoende onderhoud;

- gebruik dat in strijd is met de handleiding;

voor rekening en risico van de consument is.

9. De garantie is niet van toepassing indien:

- het product is zonder toestemming door derden aangepast of gerepareerd;

- er is sprake van normale slijtage;

- schade is ontstaan door vallen, stoten, water- of brandschade;

- het product is gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is.

10. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd of onveilig gebruik van het product, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.

 

11. Indien wordt vastgesteld dat een klacht ongegrond is, kunnen de kosten van het onderzoek en de retourzending aan de consument in rekening worden gebracht.

 

Artikel 11 – Levering en uitvoering

 

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de verwerking en uitvoering van bestellingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

3. De ondernemer streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Tenzij anders aangegeven, bedraagt de levertijd maximaal 30 dagen. De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.

4. Bij vertraging in de levering wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Indien de maximale leveringstermijn van 30 dagen wordt overschreden, heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

5. In geval van ontbinding zoals bedoeld in lid 4 zal de ondernemer het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen na de ontbinding terugbetalen.

6. Indien de levering van een product onmogelijk blijkt te zijn door omstandigheden waarop de ondernemer geen invloed heeft, heeft de ondernemer het recht de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.

7. De ondernemer heeft het recht een gelijkwaardig vervangend product te leveren indien het bestelde product niet beschikbaar is, mits dit vooraf of uiterlijk bij levering duidelijk is meegedeeld. De consument behoudt in dat geval het herroepingsrecht.

8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van feitelijke levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij anders overeengekomen.

9. Indien een product door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd (bijvoorbeeld via track & trace), geldt dit als bewijs van levering, tenzij de consument aannemelijk maakt dat dit niet het geval is.

10. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door derden, zoals vervoerders, douane, overheidsmaatregelen of andere externe factoren, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

11. Indien een pakket onbestelbaar wordt teruggestuurd vanwege onjuiste adresgegevens of omdat het niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald, kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen voor het opnieuw verzenden.

 

 

Artikel 12 – Termijntransacties

1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met een doorlopend karakter, zoals abonnementen of periodieke leveringen.

2. Indien van toepassing heeft de consument het recht om een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

4. Voor zover van toepassing gelden de wettelijke bepalingen inzake opzegging en verlenging van duurovereenkomsten.

 

Artikel 13 – Betaling

 

1. De betaling dient direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien er gegronde redenen zijn om aan de betaling te twijfelen of bij vermoeden van fraude of misbruik.

3. De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door de ondernemer op de achterstallige betaling gewezen en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.

5. Indien de betaling niet binnen deze termijn plaatsvindt, is de consument de wettelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig de Wet Incassokosten. Daarnaast heeft de ondernemer het recht wettelijke rente in rekening te brengen.

6. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, die de ondernemer moet maken om buiten de rechtbank om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van de consument.

7. De ondernemer kan gebruikmaken van externe betalingsproviders. Voor betalingen via derden gelden tevens de voorwaarden van de betreffende aanbieder.

 

Artikel 14 – Klachtenregeling

 

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend.

3. De ondernemer zal ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een langere afhandelingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

4. De consument moet de ondernemer in de gelegenheid stellen een klacht te onderzoeken en, indien van toepassing, het product te inspecteren.

5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze en in overeenstemming met de wettelijke bepalingen het product:

- kosteloos repareren,

- vervangen, of

- (gedeeltelijk) terugbetalen.

6. Indien een klacht ongegrond blijkt te zijn, kunnen de kosten die de ondernemer heeft gemaakt voor onderzoek en terugzending aan de consument in rekening worden gebracht.

7. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders heeft bevestigd.

8. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Artikel 15 – Geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Indien de consument buiten Nederland woont, blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht in het land van de consument van toepassing, voor zover deze op de overeenkomst van toepassing zijn.

3. Geschillen tussen de ondernemer en de consument zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost.

4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Voor zover wettelijk toegestaan, worden geschillen die niet via het ODR-platform worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

6. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch tussen de ondernemer en de consument zijn overeengekomen.

2. Dergelijke aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingende wettelijke bepalingen.

3. De ondernemer zorgt ervoor dat deze aanvullende of afwijkende bepalingen op zodanige wijze worden verstrekt dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

4. Indien een aanvullende bepaling of afwijking in strijd blijkt te zijn met enige wettelijke bepaling, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

 

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

2. De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de ondernemer.

3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van verkeerd, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van het product door de consument of door derden.

4. De consument is verplicht de door de ondernemer verstrekte gebruiksinstructies en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig op te volgen. Schade die ontstaat door het niet naleven hiervan komt volledig voor rekening en risico van de consument.

5. Voor elektrische apparaten geldt in het bijzonder dat schade als gevolg van onjuiste aansluiting, verkeerde spanning, overbelasting, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de handleiding niet onder de aansprakelijkheid van de ondernemer valt.

6. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt, waaronder foutieve adres- of bestelgegevens.

 

7. Voor zover de aansprakelijkheid van de ondernemer niet wettelijk kan worden uitgesloten, is deze in ieder geval beperkt tot het wettelijk toegestane minimum.

 

8. Het bepaalde in dit artikel laat de wettelijke aansprakelijkheid op grond van dwingend recht, waaronder productaansprakelijkheid, onverlet.

Artikel 18 – Overmacht

 

1. De ondernemer is niet verplicht om enige verplichting jegens de consument na te komen indien hij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt verstaan elke van buitenaf komende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de ondernemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.

3. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:

- transport- en logistieke problemen;

- vertragingen of fouten bij vervoerders;

- storingen in (telecommunicatie- of betalings)systemen;

- storingen in de levering van energie of internet;

- overheidsmaatregelen of wijzigingen in wet- en regelgeving;

- pandemieën, epidemieën of andere risico’s voor de volksgezondheid;

- stakingen, personeelsproblemen of bedrijfsstoringen;

- leveringsproblemen of tekortkomingen bij leveranciers;

- extreme weersomstandigheden of natuurrampen.

 

4. In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht om, naar eigen keuze:

- de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, of

- de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden,

zonder tot enige vorm van schadevergoeding gehouden te zijn.

5. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

6. Voor zover de ondernemer op het moment dat de overmacht zich voordoet zijn verplichtingen uit de overeenkomst reeds gedeeltelijk is nagekomen, heeft de ondernemer het recht het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren en is de consument verplicht deze factuur te betalen.

 

Artikel 19 – Privacy

 

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. De ondernemer verzamelt en verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:

- het verwerken en afhandelen van bestellingen;

- het leveren van producten;

- communicatie met de consument;

- het verbeteren van de dienstverlening en de website;

- het nakomen van wettelijke verplichtingen.

3. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:

- naam en adresgegevens;

- e-mailadres;

- telefoonnummer;

- betalingsgegevens;

- IP-adres en surfgedrag (via cookies).

4. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt en bewaart deze niet langer dan nodig is, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.

5. De ondernemer deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals:

- betalingsproviders;

- bezorgdiensten;

- IT- en hostingdiensten.

6. De ondernemer zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.

7. De consument heeft het recht om:

- inzage te krijgen in zijn persoonsgegevens;

- deze te laten corrigeren of verwijderen;

- bezwaar te maken tegen de verwerking;

- zijn gegevens te laten overdragen.

Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via: info@mevaglobal.nl

8. De website van de ondernemer maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en het gedrag van bezoekers te analyseren. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het cookiebeleid op de website.

9. Voor volledige informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, verwijzen wij u naar de privacyverklaring op de website van de ondernemer.