Veelgestelde vragen v2

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verpakt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de trackinggegevens. Met het trackingnummer in deze e-mail kunt u uw zending in realtime volgen.

NAAR DE TRACKINGPAGINA →

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Onze levertijd varieert afhankelijk van het land waarin u zich bevindt en het product. Over het algemeen gelden de volgende levertijden:

• Nederland: 1 – 3 werkdagen
• Andere landen: gemiddeld 5 werkdagen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinggegevens.

Wat zijn de verzendkosten per land?

Bij bestellingen van € 120 of meer wordt gratis verzending aangeboden naar de onderstaande landen. (Met uitzondering van Silex- en ERATEC XXL PRO-producten.)

Land	Verzendkosten	Gratis verzending
Nederland	€6,95	meer dan €120
Duitsland / België	€9,95	meer dan €120
Frankrijk	€12,95	meer dan €120
Finland	€24,95	meer dan €120
Zweden	€14,95	meer dan €120
Oostenrijk	€12,95	meer dan €120
Denemarken	€12,95	meer dan €120

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Als de bestelling nog niet uit ons magazijn is verzonden, is het doorgaans mogelijk om het adres te wijzigen. Neem in dat geval zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice. Bij bestellingen die al zijn verzonden, kunnen geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Mijn product is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

Controleer het pakket en het product altijd zodra u uw bestelling in ontvangst neemt. Mocht u schade constateren:

• Maak foto’s van zowel de buitenverpakking als het product
• Stuur deze foto’s binnen 48 uur na levering naar onze klantenservice
• Wij zullen zo snel mogelijk een oplossing voor u vinden

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Om u veilig en gemakkelijk te laten winkelen, bieden wij verschillende betaalopties aan:

• iDEAL – De meest gebruikte betaalmethode in Nederland
• Bancontact – voor onze Belgische klanten
• Creditcard / Bankkaart – Visa en Mastercard worden geaccepteerd
• PayPal – Snel en veilig online betalen
• Apple Pay – Met één tik betalen via uw Apple-apparaten
• Klarna – Achteraf betalen (geldt in bepaalde regio’s)
• Bankoverschrijving – De bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen (1-3 werkdagen)

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd binnen de eerste week na ontvangst van het product en het product moet zich in de originele verpakking bevinden. Als het product is gebruikt, kan het alleen voor reparatie onder de garantie worden opgestuurd als er een defect is.

Als het product wordt geretourneerd omdat het niet bevalt, de verkeerde bestelling is geleverd of er onjuiste gegevens zijn ingevoerd, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de ontvanger. Bij producten die tijdens het transport zijn beschadigd, vervalt de garantie en wordt het product niet teruggenomen.

Voor het retourneren van een product dient u eerst contact op te nemen met ons team om een retourlabel aan te vragen.

Ik wil het product retourneren, hoe kan ik dit aanvragen?

U kunt uw retourverzoek op een van de volgende manieren bij ons indienen:

• Telefoon: Neem contact op met onze klantenservice
• E-mail: Neem contact op met ons ondersteuningsteam

Na uw aanvraag sturen wij u een retourlabel toe; met dit label kunt u het product eenvoudig terugsturen.

Binnen welke termijn kan ik het product retourneren?

In het kader van het wettelijke herroepingsrecht kunt u het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na het verstrijken van deze termijn wordt een retourverzoek niet meer geaccepteerd.

In welke staat moet het product verkeren om een volledige terugbetaling te krijgen?

Om het volledige bedrag terug te kunnen krijgen, moet het product:

• Dat het nog nooit is gebruikt
• Indien mogelijk in de originele verpakking verzenden

Indien er sporen van gebruik of schade aan het product worden vastgesteld, kan er een waardevermindering worden toegepast of kan de retourzending worden geweigerd.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Indien de retourzending echter onder de garantie valt (fabricagefout, schade tijdens de levering enz.), worden de verzendkosten door ons vergoed.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra het geretourneerde product in ons magazijn is aangekomen, wordt het gecontroleerd. Zodra de controle met succes is afgerond, wordt het bedrag doorgaans binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hebben de producten garantie?

Op al onze elektronische producten geldt een garantie van 1 jaar. Sommige merken bieden naast de garantie van de fabrikant ook een extra garantietermijn aan; deze informatie vindt u in de productdocumentatie.

Welke situaties vallen onder de garantie?

De garantie dekt fabricagefouten en defecten die bij normaal huishoudelijk gebruik ontstaan. De volgende gevallen vallen buiten de garantie:

• Schade als gevolg van onjuist gebruik of onjuiste installatie
• Normale slijtage en veroudering
• Vallen, stoten of waterschade
• Storingen als gevolg van het niet naleven van de onderhoudsinstructies

Mijn product is defect, hoe kan ik een claim indienen?

Stuur alstublieft een e-mail naar onze klantenservice en vermeld daarbij het volgende:

1. Uw bestelnummer
2. Een duidelijke omschrijving van de storing
3. Indien mogelijk een foto of video waarop de storing te zien is

Ons team zal uw aanvraag binnen 2-3 werkdagen beoordelen en contact met u opnemen.

Hoe verloopt het reparatieproces?

In gevallen waarin reparatie nodig is, werken we samen met de erkende servicecentra van de fabrikant. Als de storing onder de garantie valt, worden de reparatie- en verzendkosten volledig door ons gedragen.

Wordt er tijdens de reparatie een vervangend product verstrekt?

Wij leveren standaard geen vervangende producten. We streven ernaar het reparatieproces zo kort mogelijk te houden — de gemiddelde doorlooptijd bedraagt 2-3 weken.

Hoe moet de onderkant (steen) van de pizzamachine worden schoongemaakt?

Het apparaat moet met een vochtige doek worden afgeveegd, zonder gebruik te maken van chemische middelen. Eventuele resten kunnen voorzichtig met een spatel worden weggekrabd. Er moet op worden gelet dat er geen water, olie of andere vloeistoffen in het apparaat terechtkomen.

Is het normaal dat de steen van de pizzamachine zwart wordt?

Aangezien het product is gebaseerd op het concept van een steenoven, is het volkomen normaal dat het oppervlak zwart wordt. Deze donkere vlekken zorgen ervoor dat u de traditionele steenovensmaak krijgt en hebben geen negatieve invloed op de kwaliteit van het product.

Zijn de Vip Ahmet-bewaarbakjes van glas of van plastic?

De producten zijn niet van glas; ze zijn vervaardigd uit een hard, kristalachtig kunststof dat eruitziet als glas. Het is een hoogwaardig en voedselveilig materiaal.

Hoe kan ik mijn klacht indienen?

Mocht u een probleem ondervinden, stuur dan eerst een e-mail naar ons ondersteuningsteam; wij zullen ons best doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Indien u niet tevreden bent over de communicatie tussen ons, behoudt u het recht om een beroep te doen op een onafhankelijke arbitrage-instantie.