FAQ v2

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Mit der in dieser E-Mail angegebenen Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen.

ZUR SENDUNGSVERFOLGUNG →

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Land und Produkt. Im Allgemeinen gelten die folgenden Lieferzeiten:

• Niederlande: 1 – 3 Werktage
• Andere Länder: durchschnittlich 5 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

Wie hoch sind die Versandkosten für die einzelnen Länder?

Bei Bestellungen ab 120 € wird in die folgenden Länder versandkostenfrei geliefert. (Ausgenommen sind Silex- und ERATEC XXL PRO-Produkte.)

Land	Versandkosten	Kostenloser Versand
Niederlande	€6,95	ab 120 €
Deutschland / Belgien	€9,95	ab 120 €
Frankreich	€12,95	ab 120 €
Finnland	€24,95	ab 120 €
Schweden	€14,95	ab 120 €
Österreich	€12,95	ab 120 €
Dänemark	€12,95	ab 120 €

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sofern die Bestellung noch nicht unser Lager verlassen hat, ist eine Adressänderung in der Regel möglich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall so schnell wie möglich telefonisch an unseren Kundenservice. Bei Bestellungen, die bereits versandt wurden, sind keine Änderungen mehr möglich.

Mein Produkt wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie das Paket und die Ware unbedingt, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sollten Sie Schäden feststellen:

• Machen Sie Fotos sowohl von der Außenverpackung als auch vom Produkt
• Bitte senden Sie diese Fotos innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an unseren Kundenservice.
• Wir werden so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Damit Sie sicher und bequem einkaufen können, bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

• iDEAL – die in den Niederlanden am weitesten verbreitete Zahlungsmethode
• Bancontact – Für unsere belgischen Kunden
• Kredit-/Bankkarte – Visa und Mastercard werden akzeptiert
• PayPal – Schnelle und sichere Online-Zahlungen
• Apple Pay – Bezahlen mit einem Fingertipp über Ihre Apple-Geräte
• Klarna – Option „Später bezahlen“ (gilt in bestimmten Regionen)
• Banküberweisung – Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet (1–3 Werktage)

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Rücksendungen werden nur innerhalb der ersten Woche nach Erhalt der Ware akzeptiert, und die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden. Wenn die Ware bereits benutzt wurde, kann sie nur im Falle eines Defekts zur Reparatur im Rahmen der Garantie eingesandt werden.

Bei Rücksendungen aus Gründen wie „gefällt mir nicht“, „falsche Bestellung“ oder „falsche Angaben“ gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Empfängers. Bei Produkten, die während des Transports beschädigt wurden, erlischt die Garantie und eine Rücksendung wird nicht akzeptiert.

Für die Rücksendung müssen Sie zunächst Kontakt mit unserem Team aufnehmen und ein Rücksendeetikett anfordern.

Ich möchte das Produkt zurückgeben. Wie kann ich das beantragen?

Sie können uns Ihren Rückgabeantrag auf eine der folgenden Weisen übermitteln:

• Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an
• E-Mail: Schreiben Sie an unser Support-Team

Nach Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu; mit diesem Etikett können Sie das Produkt ganz einfach zurücksenden.

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist wird ein Rückgabeantrag nicht mehr akzeptiert.

In welchem Zustand muss das Produkt sein, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten?

Damit eine vollständige Rückerstattung erfolgen kann, muss das Produkt:

• Dass es noch nie benutzt wurde
• Wenn möglich, bitte in der Originalverpackung versenden

Sollten am Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen festgestellt werden, kann ein Wertverlust geltend gemacht werden oder die Rückgabe abgelehnt werden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Falls die Rücksendung jedoch unter die Garantie fällt (Herstellungsfehler, Transportschaden usw.), übernehmen wir die Versandkosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Ware geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Auf alle unsere Elektronikprodukte gewähren wir 1 Jahr Garantie. Bei einigen Marken können zusätzlich zur Herstellergarantie weitere Garantiezeiten gelten; diese Informationen finden Sie in den Produktunterlagen.

Welche Fälle deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Mängel ab, die bei normalem Gebrauch im Haushalt auftreten. Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Schäden aufgrund von unsachgemäßer Verwendung oder Installation
• Normale Abnutzung und Verschleiß
• Sturz, Stoß oder Wasserschaden
• Störungen, die auf die Nichtbeachtung der Wartungsanweisungen zurückzuführen sind

Mein Produkt ist defekt. Wie kann ich einen Antrag stellen?

Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

1. Ihre Bestellnummer
2. Eine klare Beschreibung des Fehlers
3. Wenn möglich, ein Foto oder Video, das den Fehler zeigt

Unser Team wird Ihre Bewerbung innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen und sich bei Ihnen melden.

Wie läuft der Reparaturprozess ab?

In Fällen, in denen eine Reparatur erforderlich ist, arbeiten wir mit den autorisierten Kundendiensten des Herstellers zusammen. Falls der Defekt unter die Garantie fällt, übernehmen wir die Reparatur- und Versandkosten vollständig.

Wird während der Reparaturzeit ein Ersatzprodukt zur Verfügung gestellt?

Wir können standardmäßig keine Ersatzprodukte bereitstellen. Wir sind bestrebt, den Reparaturprozess so kurz wie möglich zu halten – die durchschnittliche Dauer beträgt 2–3 Wochen.

Wie reinigt man den Boden (die Platte) des Pizzaofens?

Es sollte ohne den Einsatz von Chemikalien mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Verbleibende Rückstände können mit Hilfe eines Spatels vorsichtig abgekratzt werden. Es ist darauf zu achten, dass keine Flüssigkeiten wie Wasser, Öl usw. in das Gerät gelangen.

Ist es normal, dass die Steinplatte des Pizzaofens schwarz wird?

Da das Produkt auf dem Konzept eines Steinofens basiert, ist es völlig normal, dass seine Oberfläche schwarz wird. Diese dunklen Flecken sorgen dafür, dass Sie den traditionellen Steinofen-Geschmack genießen können, und beeinträchtigen die Qualität des Produkts in keiner Weise.

Sind die Vip-Ahmet-Aufbewahrungsbehälter aus Glas oder aus Kunststoff?

Die Produkte bestehen nicht aus Glas, sondern aus einem harten, glasartigen Kunststoff. Es handelt sich um ein hochwertiges und lebensmittelechtes Material.

Wie kann ich meine Beschwerde einreichen?

Sollten Sie ein Problem haben, senden Sie bitte zunächst eine E-Mail an unser Support-Team; wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Sollten Sie mit der Kommunikation zwischen uns nicht zufrieden sein, behalten Sie sich das Recht vor, sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle zu wenden.