Foire aux questions
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois le produit expédié, le numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis sur le site web du transporteur.
ACCÉDER À LA PAGE DE SUIVI →
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Quels sont les frais de livraison par pays ?
Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de votre zone de livraison.
| Région | Frais de livraison |
|---|---|
| Tous les pays de l'UE (à partir de 100 €) | Gratuit |
| Tous les pays de l'UE (moins de 100 €) | €6,95 |
| Suisse – Norvège | €29,95 |
| Angleterre | €39,95 |
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas, et sous 5 jours ouvrés en moyenne dans les autres pays. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours ne sont acceptés que pendant la première semaine suivant la réception du produit, et celui-ci doit être dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé, il ne peut être renvoyé pour réparation sous garantie qu’en cas de défaut.
Si le retour est demandé pour des raisons telles qu’un produit qui ne plaît pas, une erreur de commande ou une erreur dans les informations fournies, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. La garantie est nulle pour les produits endommagés pendant le transport et leur retour n’est pas accepté.
Pour procéder à un retour, vous devez d’abord contacter notre équipe afin de demander une étiquette de retour.
Si le retour est demandé pour des raisons telles qu’un produit qui ne plaît pas, une erreur de commande ou une erreur dans les informations fournies, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. La garantie est nulle pour les produits endommagés pendant le transport et leur retour n’est pas accepté.
Pour procéder à un retour, vous devez d’abord contacter notre équipe afin de demander une étiquette de retour.
Comment nettoyer la sole (la pierre) du four à pizza ?
Il convient de l'essuyer avec un chiffon humide, sans utiliser de produits chimiques. Les résidus restants peuvent être éliminés en les grattant délicatement à l'aide d'une spatule. Veillez à ce qu'aucun liquide (eau, huile, etc.) ne pénètre à l'intérieur de l'appareil.
Les récipients de conservation Vip Ahmet sont-ils en verre ou en plastique ?
Ce produit n'est pas en verre, mais en plastique dur ressemblant à du cristal et ayant l'aspect du verre. C'est un produit sain et de grande qualité.
Est-il normal que la sole (la pierre) du four à pizza soit très noire ?
Comme ce produit s'inspire du concept du four à pierre, il est normal que sa surface noircisse. Ces taches sombres vous permettent d'obtenir le goût caractéristique d'un four à pierre traditionnel.
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