Foire aux questions
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois le produit expédié, le numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Ce numéro de suivi vous permet de suivre votre colis sur le site web du transporteur.
ACCÉDER À LA PAGE DE SUIVI →
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Quels sont les frais de livraison par pays ?
Les frais de livraison varient selon les pays. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison avant de procéder au paiement en sélectionnant votre pays sur notre site web.
* La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits Silex et ERATEC XXL PRO.
| Pays | Frais de livraison | Livraison gratuite |
|---|---|---|
| Pays-Bas | €6,95 | À partir de 120 € |
| Allemagne / Belgique | €9,95 | À partir de 120 € |
| France | €12,95 | À partir de 120 € |
| Finlande | €24,95 | À partir de 120 € |
| Suède | €14,95 | À partir de 120 € |
| Autriche | €12,95 | À partir de 120 € |
| Danemark | €12,95 | À partir de 120 € |
* La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits Silex et ERATEC XXL PRO.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas, et sous 5 jours ouvrés en moyenne dans les autres pays. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours ne sont acceptés que dans la semaine suivant la réception du produit, qui doit être dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé, il ne peut être renvoyé pour réparation sous garantie qu'en cas de défaut.
En cas de retour pour des raisons telles qu'un produit qui ne plaît pas, une erreur de commande ou une erreur dans les informations fournies, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La garantie n'est pas valable pour les produits endommagés pendant le transport et leur retour n'est pas accepté.
Pour procéder à un retour, vous devez d'abord contacter notre équipe afin de demander une étiquette de retour.
En cas de retour pour des raisons telles qu'un produit qui ne plaît pas, une erreur de commande ou une erreur dans les informations fournies, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La garantie n'est pas valable pour les produits endommagés pendant le transport et leur retour n'est pas accepté.
Pour procéder à un retour, vous devez d'abord contacter notre équipe afin de demander une étiquette de retour.
Comment nettoyer la sole (la pierre) du four à pizza ?
Il convient de l'essuyer avec un chiffon humide, sans utiliser de produits chimiques. Les résidus restants peuvent être éliminés en les grattant délicatement à l'aide d'une spatule. Veillez à ce qu'aucun liquide (eau, huile, etc.) ne pénètre à l'intérieur de l'appareil.
Les récipients de conservation Vip Ahmet sont-ils en verre ou en plastique ?
Ce produit n'est pas en verre, mais en plastique dur ressemblant à du cristal et ayant l'aspect du verre. C'est un produit sain et de grande qualité.
Est-il normal que la sole (la pierre) du four à pizza soit très noire ?
Comme ce produit s'inspire du concept du four à pierre, il est normal que sa surface noircisse. Ces taches sombres vous permettent d'obtenir le goût caractéristique d'un four à pierre traditionnel.
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