FAQ v2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande aura été emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Grâce au numéro de suivi figurant dans cet e-mail, vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

ACCÉDER À LA PAGE DE SUIVI →

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nos délais de livraison varient en fonction de votre pays et du produit. En règle générale, les délais suivants s'appliquent :

• Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
• Autres pays : 5 jours ouvrables en moyenne

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

Quels sont les frais de livraison par pays ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 120 € ou plus vers les pays suivants. (À l'exception des produits Silex et ERATEC XXL PRO.)

Pays	Frais de livraison	Livraison gratuite
Pays-Bas	€6,95	À partir de 120 €
Allemagne / Belgique	€9,95	À partir de 120 €
France	€12,95	À partir de 120 €
Finlande	€24,95	À partir de 120 €
Suède	€14,95	À partir de 120 €
Autriche	€12,95	À partir de 120 €
Danemark	€12,95	À partir de 120 €

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, il est généralement possible de modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par téléphone dans les plus brefs délais. Aucune modification ne peut être apportée aux commandes déjà expédiées.

Mon produit m'a été livré endommagé, que dois-je faire ?

Lorsque vous recevez votre commande, veillez à bien vérifier le colis et le produit. Si vous constatez des dommages :

• Prenez des photos de l'emballage extérieur et du produit
• Veuillez envoyer ces photos à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.
• Nous trouverons une solution pour vous dans les plus brefs délais

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous vous proposons différentes options de paiement pour vous permettre de faire vos achats en toute sécurité et en toute simplicité :

• iDEAL – Le moyen de paiement le plus répandu aux Pays-Bas
• Bancontact – Pour nos clients belges
• Carte de crédit / Carte bancaire – Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées
• PayPal – Paiement en ligne rapide et sécurisé
• Apple Pay – Payez d'un simple geste avec vos appareils Apple
• Klarna – Option « Paiement différé » (valable dans certaines régions)
• Virement bancaire – La commande est préparée dès réception du paiement (1 à 3 jours ouvrés)

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours ne sont acceptés que dans la semaine suivant la réception du produit, qui doit être dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé, il ne peut être renvoyé pour réparation sous garantie qu'en cas de défaut.

En cas de retour pour des raisons telles qu'un produit qui ne plaît pas, une erreur de commande ou une erreur dans les informations fournies, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. La garantie n'est pas valable pour les produits endommagés pendant le transport et leur retour n'est pas accepté.

Pour procéder à un retour, vous devez d'abord contacter notre équipe afin de demander une étiquette de retour.

Je souhaite retourner un produit, comment dois-je m'y prendre ?

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de retour par l'un des moyens suivants :

• Téléphone : Appelez notre service client
• E-mail : Écrivez à notre équipe d'assistance

Une fois votre demande effectuée, nous vous enverrons une étiquette de retour ; celle-ci vous permettra de renvoyer facilement le produit.

Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?

Conformément au droit de rétractation prévu par la loi, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

Dans quel état doit se trouver le produit pour bénéficier d'un remboursement intégral ?

Pour que le remboursement puisse être effectué dans son intégralité, le produit doit :

• Le fait qu'il n'ait jamais été utilisé
• Si possible, veuillez l'envoyer dans son emballage d'origine

Si des traces d'utilisation ou des dommages sont constatés sur le produit, une dépréciation peut être appliquée ou le retour peut être refusé.

À qui incombent les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le retour est couvert par la garantie (défaut de fabrication, dommage lors de la livraison, etc.), les frais de port sont pris en charge par nos soins.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois que le produit retourné est arrivé dans notre entrepôt, il est examiné. Une fois cet examen terminé, le remboursement est généralement effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les produits sont-ils sous garantie ?

Tous nos produits électroniques sont couverts par une garantie d'un an. Certaines marques peuvent proposer des durées de garantie supplémentaires en plus de la garantie du fabricant ; vous trouverez ces informations dans la documentation du produit.

Quelles situations sont couvertes par la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation
• Usure normale
• Chute, choc ou dégât des eaux
• Pannes dues au non-respect des consignes d'entretien

Mon produit est défectueux, comment puis-je faire une réclamation ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre service client en précisant les éléments suivants :

1. Votre numéro de commande
2. Une description claire du problème
3. Si possible, une photo ou une vidéo illustrant le problème

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous répondra.

Comment se déroule le processus de réparation ?

En cas de réparation, nous faisons appel aux services après-vente agréés du fabricant. Si le défaut est couvert par la garantie, les frais de réparation et d'expédition sont entièrement pris en charge par nos soins.

Un produit de remplacement est-il fourni pendant la durée de la réparation ?

Nous ne fournissons pas de produit de remplacement en standard. Nous nous efforçons de réduire au maximum la durée de la réparation — celle-ci est en moyenne de 2 à 3 semaines.

Comment nettoyer la sole (la pierre) du four à pizza ?

Il convient de l'essuyer avec un chiffon humide, sans utiliser de produits chimiques. Les résidus restants peuvent être éliminés en les grattant délicatement à l'aide d'une spatule. Veillez à ce qu'aucun liquide (eau, huile, etc.) ne pénètre à l'intérieur de l'appareil.

Est-il normal que la pierre de la machine à pizza noircisse ?

Le produit étant conçu selon le principe du four à pierre, il est tout à fait normal que sa surface noircisse. Ces taches sombres vous permettent d'obtenir le goût caractéristique d'un four à pierre traditionnel et n'altèrent en rien la qualité du produit.

Les récipients de conservation Vip Ahmet sont-ils en verre ou en plastique ?

Ces produits ne sont pas en verre ; ils sont fabriqués à partir d'un plastique dur ressemblant à du cristal et ayant l'aspect du verre. Il s'agit d'un matériau de haute qualité et adapté au contact alimentaire.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Si vous rencontrez un problème, veuillez dans un premier temps envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance ; nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Si vous n'êtes pas satisfait de notre échange, vous conservez le droit de saisir un organisme d'arbitrage indépendant.