1. الشروط العامة

جدول المحتويات:

المادة 1 – التعريفات
المادة 2 – هوية صاحب المشروع
المادة 3 – نطاق التطبيق
المادة 4 – العرض
المادة 5 – العقد
المادة 6 – حق الانسحاب
المادة 7 – التكاليف في حالة الانسحاب
المادة 8 – استثناء حق الانسحاب
المادة 9 – السعر
المادة 10 – المطابقة والضمان
المادة 11 – التسليم والتنفيذ
المادة 12 – العقود طويلة الأجل: المدة، الإنهاء، والتجديد
المادة 13 – الدفع
المادة 14 – إجراءات الشكاوى
المادة 15 – النزاعات
المادة 16 – أحكام تكميلية أو استثنائية
المادة 17 – المسؤولية

 

المادة 1 – التعريفات

في هذه الشروط، يُقصد بما يلي:

• 1. فترة التفكير: المدة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب؛
• 2. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في إطار ممارسة مهنة أو نشاط تجاري، ويبرم عقدًا عن بُعد مع صاحب المشروع؛
• 3. اليوم: يوم تقويمي؛
• 4. الصفقة المستمرة: اتفاقية عن بُعد تتعلق بمجموعة من المنتجات و/أو الخدمات، حيث يتم توزيع التزام التسليم و/أو الاستلام على فترات زمنية؛
• 5. وسيط تخزين دائم: أي وسيلة تمكّن المستهلك أو صاحب العمل من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تتيح الرجوع إليها في المستقبل واستنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير.
• 6. حق الإلغاء: إمكانية قيام المستهلك بالانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال فترة التروي؛
• 7. النموذج القياسي: النموذج القياسي لإلغاء العقد الذي يضعه صاحب النشاط التجاري تحت تصرف المستهلك، والذي يمكن للمستهلك تعبئته عندما يرغب في ممارسة حقه في إلغاء العقد.
• 8. صاحب المشروع: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض منتجات و/أو خدمات على المستهلكين عن بُعد؛
• 9. العقد عن بُعد: هو عقد يتم فيه، في إطار نظام ينظمه صاحب المشروع لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بُعد، استخدام تقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بُعد حصريًّا حتى لحظة إبرام العقد؛
• 10. تقنية الاتصال عن بُعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام عقد، دون أن يجتمع المستهلك وصاحب العمل في نفس المكان في الوقت نفسه.
• 11. الشروط والأحكام العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية الخاصة بالمقاول.

 

المادة 2 – هوية صاحب المشروع

Kadolandhome (Meva Global B.V.) 

14 شارع الجنرال فان دير دوين 

5623LA أيندهوفن، هولندا 

البريد الإلكتروني: info@mevaglobal.nl 

الهاتف: +31 40 295 0107 

رقم السجل التجاري: 82873763 

بالمناسبة: NL862636589B01 

المادة 3 – نطاق التطبيق

• 1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه صاحب المشروع، وعلى كل عقد عن بُعد تم إبرامه، وعلى الطلبات المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك.
• 2. قبل إبرام العقد عن بُعد، يُتاح نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. وإذا تعذر ذلك بشكل معقول، يُشار قبل إبرام العقد عن بُعد إلى أن الشروط والأحكام العامة متاحة للاطلاع عليها لدى صاحب العمل، وأنها ستُرسل مجانًا في أسرع وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.
• 3. في حالة إبرام العقد عن بُعد إلكترونيًّا، يمكن — خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بُعد — إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًّا بطريقة تتيح له تخزينها بسهولة على وسيط بيانات دائم. وإذا تعذر ذلك بشكل معقول، فيجب الإشارة، قبل إبرام العقد عن بُعد، إلى المكان الذي يمكن الاطلاع فيه على الشروط العامة إلكترونيًّا، وإلى أنه سيتم إرسالها مجانًا إلكترونيًّا أو بأي طريقة أخرى بناءً على طلب المستهلك.
• 4. في حالة انطباق شروط خاصة بالمنتج أو الخدمة إلى جانب هذه الشروط العامة، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة بشكل مماثل، ويجوز للمستهلك، في حالة وجود تعارض بين الشروط العامة، أن يستند دائمًا إلى الحكم المعمول به الذي يكون أكثر ملاءمة له.
• 5. في حال كانت إحدى الأحكام أو أكثر الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة باطلة كليًّا أو جزئيًّا أو تم إبطالها في أي وقت، فإن العقد وهذه الشروط والأحكام تظل سارية المفعول فيما عدا ذلك، وسيتم استبدال الحكم المعني دون تأخير، بالتشاور المتبادل، بحكم يقترب قدر الإمكان من مضمون الحكم الأصلي.
• 6. يجب تقييم الحالات التي لم يتم تنظيمها في هذه الشروط والأحكام العامة «وفقًا لروح» هذه الشروط والأحكام العامة.
• 7. في حالة وجود أي غموض بشأن تفسير أو مضمون بند أو أكثر من بنود شروطنا، يجب تفسيره «وفقًا لروح» هذه الشروط العامة.

 

المادة 4 – العرض

• 1. إذا كان العرض ذا مدة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط معينة، فسيتم الإشارة إلى ذلك صراحةً في العرض.
• 2. العرض غير ملزم. ويحق لصاحب المشروع تعديل العرض وتكييفه.
• 3. يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ويكون الوصف مفصلاً بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض تقييمًا جيدًا. وإذا استخدم صاحب المشروع صورًا، فإنها تكون تمثيلًا دقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ولا يُلزم صاحب المشروع الأخطاء الواضحة أو الأخطاء الجلية الواردة في العرض.
• 4. جميع الصور والمواصفات والبيانات الواردة في العرض هي إرشادية ولا يمكن أن تشكل أساساً للمطالبة بتعويض أو فسخ العقد.
• 5. الصور المرفقة بالمنتجات تعكس المنتجات المعروضة بشكل دقيق. لا يمكن لصاحب المشروع أن يضمن أن الألوان المعروضة تتطابق تمامًا مع الألوان الفعلية للمنتجات.
• 6. يجب أن يتضمن كل عرض معلومات كافية تتيح للمستهلك فهم الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض بوضوح. ويشمل ذلك على وجه الخصوص:
  o السعر شاملاً الضرائب؛
  o تكاليف الشحن إن وجدت؛
  o الطريقة التي سيتم بها إبرام العقد والإجراءات اللازمة لذلك؛
  o ما إذا كان حق الإلغاء ساريًا أم لا؛
  o طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ العقد؛
  o المهلة المحددة لقبول العرض، أو المهلة التي يضمن خلالها صاحب العمل السعر؛
  o مقدار رسوم الاتصالات عن بُعد إذا كانت تكاليف استخدام تقنية الاتصالات عن بُعد تُحسب على أساس يختلف عن التعرفة الأساسية العادية لوسيلة الاتصال المستخدمة؛
  o ما إذا كان العقد سيُحفظ في الأرشيف بعد إبرامه، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الاطلاع عليه؛
  o الطريقة التي يمكن بها للمستهلك، قبل إبرام العقد، التحقق من البيانات التي قدمها في إطار العقد وتصحيحها إذا رغب في ذلك؛
  o اللغات الأخرى التي يمكن إبرام العقد بها، إلى جانب اللغة الهولندية؛
  o قواعد السلوك التي يلتزم بها صاحب العمل والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على قواعد السلوك هذه إلكترونيًا؛ و
  o المدة الدنيا لعقد البيع عن بعد في حالة المعاملات ذات المدة المحددة.
  اختياري: المقاسات والألوان وأنواع المواد المتاحة.

 

المادة 5 – العقد

• 1. يُبرم العقد، رهناً بأحكام الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض واستيفائه للشروط المنصوص عليها فيه.
• 2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًّا، يتعين على صاحب العمل أن يؤكد فورًا إلكترونيًّا استلامه لقبول العرض. وما دام صاحب العمل لم يؤكد استلام هذا القبول، يجوز للمستهلك فسخ العقد.
• 3. في حالة إبرام العقد إلكترونيًّا، يتخذ صاحب المشروع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات، ويضمن توفير بيئة ويب آمنة. وإذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًّا، فإن صاحب المشروع سيتخذ التدابير الأمنية المناسبة لهذا الغرض.
• 4. يجوز لصاحب المشروع – في حدود الإطار القانوني – التحقق مما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية، وكذلك من جميع الحقائق والعوامل ذات الأهمية لإبرام العقد عن بُعد بشكل مسؤول. وإذا كان لدى صاحب المشروع، بناءً على هذا التحقق، أسباب وجيهة لعدم إبرام العقد، فيحق له رفض الطلب أو الاستفسار مع توضيح الأسباب، أو ربط التنفيذ بشروط خاصة.
• 5. يجب على صاحب المشروع أن يرفق مع المنتج أو الخدمة المقدمة للمستهلك المعلومات التالية، إما كتابةً أو بأي طريقة تسمح للمستهلك بتخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط بيانات دائم:
  أ. عنوان مقر صاحب المشروع الذي يمكن للمستهلك التوجه إليه لتقديم الشكاوى؛
  ب. الشروط والطريقة التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب، أو إشعار واضح بشأن استثناء حق الانسحاب؛
  ج. المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمات ما بعد الشراء المتاحة؛
  د. البيانات الواردة في المادة 4، الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن صاحب العمل قد زود المستهلك بهذه البيانات بالفعل قبل تنفيذ العقد؛
  هـ. شروط إنهاء العقد إذا كانت مدة العقد تزيد عن سنة واحدة أو كانت مدة العقد غير محددة.
• 6. في حالة المعاملات طويلة الأجل، لا ينطبق ما ورد في الفقرة السابقة إلا على التسليم الأول.
• 7. تُبرم كل اتفاقية بشرط تعليقي يتمثل في توفر المنتجات المعنية بكميات كافية.

 

المادة 6 – حق الإلغاء

1. يحق للمستهلك فسخ العقد دون إبداء الأسباب في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.

2. تبدأ فترة التفكير في اليوم التالي لاستلام المستهلك، أو طرف ثالث يعينه (باستثناء شركة النقل)، للمنتج.

3. يجب على المستهلك التعامل مع المنتج والعبوة بعناية. ولا يجوز فتح عبوة المنتج واختباره إلا بالقدر اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة عمله، تمامًا كما يُسمح بذلك في متجر فعلي.

4. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب، فيجب عليه الإبلاغ عن ذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو باستخدام النموذج المعياري للانسحاب.

5. بعد هذا الإخطار، لا يزال أمام المستهلك 14 يومًا لإعادة المنتج.

6. يتحمل المستهلك تكاليف إعادة الشحنة، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على خلاف ذلك.

7. يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة عن انخفاض قيمة المنتج الناجم عن استخدامه بما يتجاوز الحدود المسموح بها في الفقرة 3.

8. يجب إعادة المنتجات، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، في حالتها الأصلية، سليمة، كاملة، وفي عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.

9. إذا كان المنتج غير كامل أو تالفًا أو تم استخدامه بطريقة تتجاوز الحد الضروري لتقييمه، فإن صاحب المشروع يحتفظ بالحق في فرض رسوم على انخفاض القيمة أو رفض إرجاع المنتج، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

10. يُستثنى حق الإلغاء في الحالات التالية:

- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية والتي تم كسر ختمها؛

- المنتجات التي يُلاحظ أنها قد دخلت حيز الاستخدام في إعداد الطعام أو للأغراض المنزلية؛

- المنتجات التي لا يمكن، بحكم طبيعتها، بيعها كمنتجات جديدة بعد استخدامها.

 

11. فيما يتعلق بالأجهزة الكهربائية، يُعتبر استخدامها (مثل الطهي أو التسخين أو الخلط أو الخبز) استخدامًا يتجاوز الحد الضروري للتقييم، وقد يؤدي إلى انخفاض القيمة أو رفض إرجاع المنتج.

12. يحق لصاحب المشروع تعليق عملية رد المبلغ إلى حين استلام المنتج المرتجع أو إثبات المستهلك أنه قد أعاد المنتج.

عند تقديم الخدمات:

13. إذا كان ذلك ينطبق، يحق للمستهلك فسخ العقد المتعلق بالخدمات في غضون 14 يومًا، ما لم يكن تنفيذ العقد قد بدأ بالفعل بموافقة صريحة.

 

المادة 7 – تكاليف الإلغاء

1. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب، فإنه يتحمل تكاليف إعادة الشحنة بالكامل، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

2. سيقوم صاحب المشروع برد جميع المدفوعات التي تلقاها من المستهلك، بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية، في أقرب وقت ممكن، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ إلغاء العقد.

3. يجوز لصاحب المشروع تأجيل السداد إلى أن:

- تم استلام المنتج في حالة جيدة، أو

- أثبت المستهلك أنه تم إرجاع المنتج،

حسب أيهما يأتي أولاً.

4. يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على وسيلة أخرى.

5. في حالة تلف المنتج أو عدم اكتماله أو استخدامه بما يتجاوز الحد الضروري لتقييمه، يحتفظ صاحب المشروع بالحق في احتساب انخفاض في القيمة وخصمه من المبلغ المقرر ردّه.

6. لن يتم رد أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار المستهلك لطريقة شحن أكثر تكلفة من طريقة التسليم القياسية.

المادة 8 – استثناء حق الإلغاء

1. يجوز لصاحب المشروع استبعاد حق المستهلك في الانسحاب بالنسبة للمنتجات الموضحة في الفقرتين 2 و3. ولا يسري استبعاد حق الانسحاب إلا إذا أشار صاحب المشروع إلى ذلك بوضوح في العرض، أو على الأقل في وقت مناسب قبل إبرام العقد.

2. لا يمكن استبعاد حق الإلغاء إلا بالنسبة للمنتجات:
أ. التي صنعها صاحب العمل وفقًا لمواصفات المستهلك؛
ب. التي تتسم بطابع شخصي واضح؛
ج. التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها؛
د. التي يمكن أن تتلف أو تتقادم بسرعة؛
ه. التي يرتبط سعرها بتقلبات في السوق المالية لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها؛
و. بالنسبة للصحف والمجلات الفردية؛
ز. بالنسبة للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك ختمها.
ح. بالنسبة للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.

• 3. لا يمكن استبعاد حق الإلغاء إلا في حالة الخدمات التالية:
  أ. المتعلقة بالإقامة أو النقل أو خدمات المطاعم أو الأنشطة الترفيهية المقرر تقديمها في تاريخ معين أو خلال فترة معينة؛
  ب. التي بدأ تقديمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انقضاء فترة التراجع؛
  ج. المتعلقة بالمراهنات واليانصيب.

 

المادة 9 – الأسعار

1. جميع الأسعار المذكورة على الموقع الإلكتروني باليورو، شاملة ضريبة القيمة المضافة وباستثناء أي تكاليف شحن، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. لن يتم رفع الأسعار خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، باستثناء التغييرات الناجمة عن تغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة أو الالتزامات القانونية.

3. يحتفظ صاحب المشروع بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت، شريطة ألا تؤثر هذه التغييرات على العقود التي تم إبرامها بالفعل.

4. على خلاف ما سبق، يجوز لصاحب المشروع تقديم منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة إذا كانت هذه الأسعار تعتمد على تقلبات في السوق المالية لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها. ويُذكر ذلك بوضوح في العرض.

5. لا تُلزم الأخطاء الواضحة أو الهفوات أو الأعطال (بما في ذلك الأخطاء المطبعية أو أخطاء الأسعار أو الأخطاء الفنية على الموقع الإلكتروني أو لدى أطراف ثالثة مثل مزودي خدمات الدفع) صاحب المشروع. ويحق لصاحب المشروع إلغاء الطلبات التي تستند إلى مثل هذه الأخطاء واسترداد المبالغ المدفوعة بالكامل.

6. إذا كان السعر خاطئًا بشكل واضح وكان بإمكان المستهلك أن يدرك بشكل معقول أن الأمر يتعلق بخطأ، فلا يجوز للمستهلك استنباط أي حقوق من هذا السعر.

7. تُعرض أي تكاليف إضافية ناتجة عن الخيارات الإضافية التي يختارها المستهلك (مثل الشحن السريع) بوضوح مسبقًا، وتكون على عاتق المستهلك.

8. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد إبرام العقد إلا إذا كانت ناشئة عن أحكام أو لوائح قانونية.

9. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن تغيرات الأسعار أو الأخطاء في الأسعار أو العرض الخاطئ للأسعار.

 

 

المادة 10 – المطابقة والضمان

 

1. يضمن صاحب المشروع أن المنتجات تتوافق مع العقد، والمواصفات المذكورة، والمتطلبات المعقولة المتعلقة بالجودة والصلاحية للاستخدام، والأحكام القانونية السارية.

2. يحق للمستهلك الحصول على الضمان القانوني. وهذا يعني أن المنتج يجب أن يؤدي الوظيفة التي يمكن للمستهلك أن يتوقعها منه بشكل معقول، مع مراعاة طبيعة المنتج والمعلومات المقدمة.

3. لا تؤثر أي ضمانة إضافية يقدمها صاحب المشروع أو المصنع أو المستورد بأي شكل من الأشكال على الحقوق القانونية للمستهلك.

4. يجب على المستهلك إبلاغ صاحب العمل كتابةً بأي عيوب في غضون فترة معقولة بعد اكتشافها، على ألا يتجاوز ذلك شهرين.

5. في حالة تقديم مطالبة مبررة بموجب الضمان، سيقوم صاحب المشروع، حسب اختياره ووفقًا للقانون، بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد ثمنه (جزئيًا) دون أي تكلفة.

6. يتعين على المستهلك إعادة المنتج المعيب بناءً على طلب صاحب العمل لفحصه.

7. بالنسبة للمنتجات التي يرى صاحب العمل أنها استُخدمت بشكل غير صحيح، أو تعرضت للتلف، أو أُعيدت غير مكتملة، قد يُلغى الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كليًّا أو جزئيًّا، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

8. بالنسبة للأجهزة الكهربائية، تنطبق الأضرار الناجمة عن:

- الاستخدام غير الصحيح؛

- توصيل غير صحيح (مثل الجهد الكهربائي الخاطئ)؛

- صيانة غير كافية؛

- الاستخدام بشكل يخالف تعليمات الاستخدام؛

على حساب المستهلك وعلى مسؤوليته.

9. لا تسري الضمان في الحالات التالية:

- تم تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل طرف ثالث دون إذن؛

- يتعلق الأمر بالبلى الطبيعي؛

- الأضرار الناجمة عن السقوط أو الصدمات أو المياه أو الحريق؛

- تم استخدام المنتج لأغراض أخرى غير تلك التي صُنع من أجلها.

10. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام الخاطئ أو غير الآمن للمنتج، باستثناء حالات التعمد أو الإهمال الجسيم.

 

11. إذا ثبت أن الشكوى لا أساس لها، فيجوز تحميل المستهلك تكاليف التحقيق وإعادة الشحنة.

 

المادة 11 – التسليم والتنفيذ

 

1. سيتوخى صاحب المشروع أقصى درجات العناية عند معالجة الطلبات وتنفيذها.

2. يُعتبر عنوان التسليم هو العنوان الذي أدرجه المستهلك عند تقديم الطلب. ويتحمل المستهلك مسؤولية إدخال عنوان التسليم بشكل صحيح وكامل.

3. يسعى صاحب المشروع إلى تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تبلغ مدة التسليم 30 يومًا كحد أقصى. وتعتبر مواعيد التسليم المذكورة تقريبية ولا تشكل موعدًا نهائيًا.

4. في حالة حدوث تأخير في التسليم، سيتم إخطار المستهلك بذلك في أقرب وقت ممكن. وفي حالة تجاوز المدة القصوى للتسليم البالغة 30 يومًا، يحق للمستهلك فسخ العقد دون أي تكلفة.

5. في حالة الفسخ المشار إليه في الفقرة 4، يتعين على صاحب المشروع رد المبلغ الذي تم دفعه بالفعل في غضون 14 يومًا من تاريخ الفسخ.

6. إذا تبين أن تسليم المنتج مستحيل بسبب ظروف خارجة عن إرادة صاحب المشروع، يحق لصاحب المشروع إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

7. يحق لصاحب المشروع تسليم منتج بديل مكافئ في حالة عدم توفر المنتج المطلوب، شريطة أن يتم الإبلاغ عن ذلك بوضوح مسبقًا أو عند التسليم على أقصى تقدير. ويحتفظ المستهلك في هذه الحالة بالحق في إلغاء العقد.

8. يتحمل صاحب العمل مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات حتى لحظة التسليم الفعلي للمستهلك أو لطرف ثالث يعينه المستهلك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

9. إذا تم وضع علامة على المنتج من قبل شركة النقل على أنه تم تسليمه (على سبيل المثال عبر خدمة «تتبع الشحنة»)، فإن ذلك يُعتبر دليلاً على التسليم، ما لم يثبت المستهلك العكس.

10. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن أطراف ثالثة، مثل شركات النقل أو الجمارك أو الإجراءات الحكومية أو عوامل خارجية أخرى، ما لم يكن الأمر ناجمًا عن تعمد أو إهمال جسيم.

11. إذا تم إرجاع طرد ما لعدم إمكانية تسليمه بسبب بيانات عنوان خاطئة أو عدم استلامه في الوقت المحدد من نقطة الاستلام، يجوز لصاحب المشروع فرض رسوم معقولة مقابل إعادة الشحن.

 

 

المادة 12 – المعاملات طويلة الأجل

1. لا ينطبق هذا البند إلا في حالة وجود عقود ذات طابع طويل الأمد، مثل الاشتراكات أو عمليات التسليم الدورية.

2. إذا كان ذلك ينطبق، يحق للمستهلك إنهاء أي عقد غير محدد المدة في أي وقت، مع إخطار مسبق لا يتجاوز مدته شهرًا واحدًا.

3. لا يتم تجديد العقود المحددة المدة ضمناً لفترة محددة، ما لم يكن ذلك مسموحاً به قانوناً.

4. تسري، حيثما ينطبق ذلك، الأحكام القانونية المتعلقة بإنهاء وتجديد العقود ذات المدة المحددة.

 

المادة 13 – الدفع

 

1. يجب أن يتم الدفع فور تقديم الطلب عبر طرق الدفع المتاحة، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

2. يحتفظ صاحب المشروع بالحق في رفض الطلبات أو فرض شروط إضافية في حال وجود أسباب وجيهة للشك في الدفع أو في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام.

3. يتعين على المستهلك إبلاغ صاحب العمل فوراً بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.

4. إذا لم يفي المستهلك بالتزاماته المالية في الوقت المحدد، يقوم صاحب العمل بإخطاره بالتأخير في السداد ويمنحه مهلة مدتها 14 يومًا للوفاء بالتزاماته.

5. في حالة عدم سداد المبلغ خلال هذه المهلة، يكون المستهلك ملزمًا بدفع تكاليف التحصيل القانونية وفقًا لقانون تكاليف التحصيل. كما يحق لصاحب الشركة فرض فائدة قانونية.

6. يتحمل المستهلك جميع التكاليف المعقولة، سواء القضائية أو غير القضائية، التي يتكبدها صاحب المشروع من أجل الحصول على السداد خارج نطاق القضاء.

7. يمكن لصاحب المشروع الاستعانة بمزودي خدمات الدفع الخارجيين. وتسري شروط المزود المعني أيضًا على المدفوعات التي تتم عبر أطراف ثالثة.

 

المادة 14 – إجراءات معالجة الشكاوى

 

1. يتوفر لدى صاحب المشروع إجراء لشكاوى تم الإعلان عنه على النحو الكافي، ويقوم بمعالجة الشكاوى وفقًا لهذا الإجراء.

2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ العقد إلى صاحب العمل، مع وصفها بشكل كامل وواضح، في غضون فترة زمنية معقولة بعد اكتشاف المستهلك للعيوب.

3. سيقوم صاحب المشروع بالرد على الشكاوى المقدمة في غضون 14 يومًا من استلامها. وإذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول للمعالجة، فسيتلقى المستهلك في غضون 14 يومًا تأكيدًا بالاستلام ومعلومات عن المدة المتوقعة لتلقي رد موضوعي.

4. يجب على المستهلك أن يتيح لصاحب العمل فرصة التحقيق في الشكوى وفحص المنتج، إن لزم الأمر.

5. إذا ثبتت صحة الشكوى، فسيقوم صاحب المشروع، وفقًا لاختياره ووفقًا للأحكام القانونية، بما يلي:

- إصلاح مجاني،

- استبدال، أو

- (جزئيًا) السداد.

6. إذا تبين أن الشكوى لا أساس لها، فيجوز تحميل المستهلك التكاليف التي تكبدها صاحب العمل في إجراء التحقيق وإعادة الشحنة.

7. لا يؤدي تقديم شكوى إلى تعليق التزام المستهلك بالسداد، ما لم يؤكد صاحب العمل خلاف ذلك كتابةً.

8. إذا تعذر حل الشكوى بالتراضي، يمكن للمستهلك اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. يخضع جميع العقود للقانون الهولندي.

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

المادة 15 – المنازعات

1. يخضع كل ما يتعلق بالعقود المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك حصريًّا للقانون الهولندي.

2. إذا كان المستهلك مقيماً خارج هولندا، تظل الأحكام الإلزامية لقانون المستهلك في بلد المستهلك سارية، بقدر ما تنطبق على العقد.

3. سيتم حل النزاعات بين صاحب المشروع والمستهلك في البداية بالتراضي.

4. إذا تعذر حل النزاع بالتراضي، يجوز للمستهلك رفع النزاع إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. بقدر ما يسمح به القانون، تُعرض النزاعات التي لا يتم حلها عبر منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) على المحكمة المختصة في هولندا.

6. يُستثنى صراحةً اتفاقية فيينا للبيع (CISG).

المادة 16 – أحكام تكميلية

1. لا تكون الأحكام الإضافية أو المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة سارية المفعول إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً كتابةً أو إلكترونيًّا بين صاحب المشروع والمستهلك.

2. لا يجوز أن تحيد هذه الأحكام الإضافية أو المخالفة عن الأحكام القانونية الإلزامية بما يضر بالمستهلك.

3. سيحرص صاحب المشروع على توفير هذه الشروط الإضافية أو المخالفة بطريقة تتيح للمستهلك تخزينها بسهولة على وسيط بيانات دائم.

4. إذا تبين أن أي بند إضافي أو استثناء يتعارض مع أي نص قانوني، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول دون أي تأثير، وسيتم استبدال البند المعني ببند يتوافق قدر الإمكان مع مضمون البند الأصلي.

 

المادة 17 – المسؤولية

1. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك الأضرار التبعية، والأرباح الفائتة، والوفورات الضائعة، والأضرار الناجمة عن توقف الأعمال.

2. تقتصر المسؤولية الإجمالية لرب العمل في جميع الأحوال على المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل المنتج المعني، ما لم يكن هناك تعمد أو إهمال جسيم من جانب رب العمل.

3. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام الخاطئ أو المهمل أو غير الماهر للمنتج من قبل المستهلك أو من قبل أطراف ثالثة.

4. يتعين على المستهلك الالتزام الدقيق بتعليمات الاستخدام وقواعد السلامة التي يقدمها صاحب العمل. وتقع الأضرار الناجمة عن عدم الالتزام بها بالكامل على عاتق المستهلك وعلى مسؤوليته.

5. فيما يتعلق بالأجهزة الكهربائية على وجه الخصوص، لا تقع تحت مسؤولية صاحب العمل الأضرار الناجمة عن التوصيل غير الصحيح، أو الجهد الكهربائي غير المناسب، أو الحمل الزائد، أو الصيانة غير السليمة، أو الاستخدام المخالف لتعليمات الاستخدام.

6. لا يتحمل صاحب المشروع المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها المستهلك، بما في ذلك العناوين أو بيانات الطلب الخاطئة.

 

7. وبقدر ما لا يمكن استبعاد مسؤولية صاحب المشروع قانونًا، فإنها تقتصر في جميع الأحوال على الحد الأدنى المسموح به قانونًا.

 

8. لا تؤثر أحكام هذه المادة على المسؤولية القانونية المنصوص عليها في القانون الإلزامي، بما في ذلك المسؤولية عن المنتج.

المادة 18 – القوة القاهرة

 

1. لا يُلزم صاحب المشروع بالوفاء بأي التزام تجاه المستهلك إذا تعذر عليه ذلك نتيجة لظروف قاهرة.

2. يُقصد بالقوة القاهرة أي سبب خارجي، سواء كان متوقعًا أم غير متوقع، لا يمكن للمقاول التأثير عليه، ولكنه يحول دون قدرته على الوفاء بالتزاماته.

3. يُقصد بالقوة القاهرة، على أي حال، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

- مشاكل النقل واللوجستيات؛

- التأخيرات أو الأخطاء من جانب شركات النقل؛

- أعطال في أنظمة (الاتصالات أو الدفع)؛

- انقطاعات في إمدادات الطاقة أو الإنترنت؛

- الإجراءات الحكومية أو التغييرات في القوانين واللوائح؛

- الأوبئة أو الجوائح أو غيرها من المخاطر التي تهدد الصحة العامة؛

- الإضرابات، أو مشاكل الموظفين، أو أعطال التشغيل؛

- مشاكل في التسليم أو تقصير من جانب الموردين؛

- الظروف الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية.

 

4. في حالة القوة القاهرة، يحق لصاحب المشروع، حسب اختياره:

- تعليق تنفيذ الاتفاقية، أو

- فسخ العقد كليًّا أو جزئيًّا،

دون أن تكون ملزمة بدفع أي شكل من أشكال التعويض.

5. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 30 يومًا، يحق للمستهلك فسخ العقد دون أن يكون له الحق في الحصول على تعويض.

6. إذا كان صاحب المشروع قد أوفى جزئيًا بالتزاماته المنصوص عليها في العقد عند وقوع حالة القوة القاهرة، فيحق له إصدار فاتورة منفصلة عن الجزء الذي تم تنفيذه بالفعل، ويكون المستهلك ملزمًا بسداد هذه الفاتورة.

 

المادة 19 – الخصوصية

 

1. يقوم صاحب المشروع بمعالجة البيانات الشخصية للمستهلك وفقًا للقوانين واللوائح السارية في مجال حماية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG).

2. يقوم صاحب المشروع بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التي تكون ضرورية حصراً من أجل:

- معالجة الطلبات وتسويتها؛

- توريد المنتجات؛

- التواصل مع المستهلك؛

- تحسين الخدمات والموقع الإلكتروني؛

- الامتثال للالتزامات القانونية.

3. يمكن معالجة البيانات الشخصية التالية:

- الاسم والعنوان؛

- عنوان البريد الإلكتروني؛

- رقم الهاتف؛

- بيانات الدفع؛

- عنوان IP وسلوك التصفح (عبر ملفات تعريف الارتباط).

4. لا يقوم صاحب المشروع بمعالجة البيانات الشخصية إلا للأغراض التي تم توفيرها من أجلها، ولن يحتفظ بها لفترة أطول مما هو ضروري، ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

5. لا يشارك صاحب المشروع البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا بقدر ما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ العقد، مثل:

- مزودي خدمات الدفع؛

- خدمات التوصيل؛

- خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستضافة.

6. سيتخذ صاحب المشروع التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الضياع أو أي شكل من أشكال المعالجة غير المشروعة.

7. يحق للمستهلك ما يلي:

- الاطلاع على بياناته الشخصية؛

- تصحيحها أو حذفها؛

- الاعتراض على المعالجة؛

- نقل بياناته.

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بهذا الأمر عبر: info@mevaglobal.nl

8. يستخدم موقع الويب الخاص بالشركة ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتحليل سلوك الزوار. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الموجودة على الموقع.

9. للحصول على معلومات كاملة حول كيفية معالجة البيانات الشخصية، يُرجى الرجوع إلى بيان الخصوصية المنشور على الموقع الإلكتروني للشركة.