1. CONDICIONES GENERALES
Índice:
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Litigios
Artículo 16 – Disposiciones complementarias o derogatorias
Artículo 17 – Responsabilidad
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entiende por:
- 1. Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- 2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- 3. Día: día natural;
- 4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo;
- 5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada.
- 6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
- 7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que pone a disposición el empresario y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
- 8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
- 9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se recurre exclusivamente a una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
- 10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
- 11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Kadolandhome (Meva Global B.V.)
Generaal van der Duynlaan, 14
5623LA Eindhoven, Países Bajos
Correo electrónico: info@mevaglobal.nl
Teléfono: +31 40 295 0107
N.º de registro mercantil: 82873763
Por cierto: NL862636589B01
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
- 1. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia celebrados y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.
- 2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán lo antes posible y de forma gratuita.
- 3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio.
- 4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas relativas a productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en todo momento, en caso de contradicción entre las condiciones generales, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
- 5. En caso de que una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales resulten nulas, total o parcialmente, en cualquier momento, o sean anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por otra que se acerque lo más posible al sentido de la original.
- 6. Las situaciones que no estén reguladas en las presentes condiciones generales deberán evaluarse «de acuerdo con el espíritu» de las mismas.
- 7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse «de acuerdo con el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
- 1. Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
- 2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
- 3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones manifiestas en la oferta no son vinculantes para el empresario.
- 4. Todas las imágenes y los datos técnicos que figuran en la oferta son meramente orientativos y no podrán dar lugar a indemnización alguna ni a la rescisión del contrato.
- 5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
- 6. Cada oferta debe contener información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la misma. Esto se refiere, en particular, a:
o el precio, impuestos incluidos;
o los posibles gastos de envío;
o la forma en que se formalizará el contrato y los trámites necesarios para ello;
o si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
o el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
o el importe de la tarifa de comunicación a distancia, en caso de que los costes del uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculen sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
o si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
o los demás idiomas, en su caso, en los que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de duración determinada.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
- 1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en la misma.
- 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
- 3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y velará por que el entorno web sea seguro. Si el consumidor puede realizar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
- 4. El empresario podrá —dentro de los límites legales— informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud, indicando los motivos, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
- 5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor pueda acudir para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que dicho derecho queda excluido;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa disponible;
d. los datos recogidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. - 6. En caso de una operación a plazo, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.
- 7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que exista disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
1. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
2. El plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero designado por él (que no sea el transportista).
3. El consumidor deberá tratar con cuidado el producto y el embalaje. El producto solo podrá desembalarse y probarse en la medida en que sea necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como se haría en una tienda física.
4. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, por correo electrónico o mediante el formulario modelo de desistimiento.
5. Tras esta notificación, el consumidor dispone de 14 días más para devolver el producto.
6. El consumidor correrá con los gastos de la devolución, salvo que se haya acordado lo contrario previamente.
7. El consumidor es plenamente responsable de la pérdida de valor del producto que se derive de un uso que exceda lo permitido en el apartado 3.
8. Los productos deben devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en su estado original, sin daños, completos y en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y la documentación.
9. Si el producto no está completo, está dañado o se ha utilizado más allá de lo necesario para su evaluación, el empresario se reserva el derecho a aplicar una deducción por depreciación o a rechazar la devolución, en la medida en que lo permita la ley.
10. Queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- productos que, por motivos de higiene, no son aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto;
- productos que se hayan utilizado de forma visible para la preparación de alimentos o para uso doméstico;
- productos que, por su naturaleza, ya no pueden venderse como nuevos tras su uso.
11. En el caso de los aparatos eléctricos, se considera expresamente que su puesta en funcionamiento (como cocinar, calentar, mezclar u hornear) constituye un uso que va más allá de lo necesario para su evaluación y puede dar lugar a una pérdida de valor o al rechazo de la devolución.
12. El empresario tiene derecho a suspender el reembolso hasta que se haya recibido la devolución del producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto.
En la prestación de servicios:
13. En su caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato relativo a los servicios en un plazo de 14 días, salvo que la prestación de los mismos ya haya comenzado con su consentimiento expreso.
Artículo 7 – Gastos de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán íntegramente a su cargo, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
2. El empresario reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento.
3. El empresario podrá aplazar el reembolso hasta que:
- se haya recibido el producto en buen estado, o
- el consumidor ha demostrado que ha devuelto el producto,
según cuál de los dos momentos se produzca antes.
4. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro método.
5. Si el producto está dañado, incompleto o se ha utilizado más allá de lo necesario para su evaluación, el empresario se reserva el derecho a aplicar una deducción por pérdida de valor y a deducirla del importe a reembolsar.
6. No se reembolsarán los posibles gastos adicionales derivados de que el consumidor haya elegido un método de envío más caro que el de entrega estándar.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los productos:
a. que hayan sido elaborados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que tengan un carácter claramente personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. en el caso de periódicos y revistas sueltos;
g. en el caso de grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible en el caso de los servicios:
a. relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de reflexión;
c. relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – Precios
1. Todos los precios que figuran en la página web están expresados en euros, incluyen el IVA y no incluyen los posibles gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
2. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementarán, salvo en caso de modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA o de obligaciones legales.
3. El empresario se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, siempre que dichos cambios no afecten a los contratos ya celebrados.
4. No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia alguna. Esto se indicará claramente en la oferta.
5. Los errores evidentes, las equivocaciones o las averías (incluidos los errores tipográficos, los errores en los precios o los fallos técnicos en la página web o en servicios de terceros, como los proveedores de pagos) no son vinculantes para el empresario. El empresario tiene derecho a anular los pedidos basados en dichos errores y a reembolsar íntegramente los importes ya abonados.
6. Si un precio es manifiestamente erróneo y el consumidor hubiera podido comprender razonablemente que se trataba de un error, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho basado en dicho precio.
7. Los posibles costes adicionales derivados de las opciones complementarias elegidas por el consumidor (como un envío más rápido) se indicarán claramente por adelantado y correrán a cargo del consumidor.
8. Solo se permitirán los aumentos de precio posteriores a la celebración de un contrato si se derivan de normativas o disposiciones legales.
9. El empresario no se hace responsable de los daños derivados de cambios en los precios, errores en los precios o indicaciones erróneas de los mismos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos se ajustan a lo estipulado en el contrato, a las especificaciones indicadas, a los requisitos razonables de calidad y aptitud para el uso, así como a las disposiciones legales vigentes.
2. El consumidor tiene derecho a la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que el consumidor pueda esperar de él con toda razonabilidad, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la información facilitada.
3. Cualquier garantía adicional ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos legales del consumidor.
4. El consumidor deberá notificar por escrito al empresario los posibles defectos en un plazo razonable tras su detección, pero a más tardar en un plazo de dos meses.
5. En caso de que se presente una reclamación justificada en virtud de la garantía, el empresario, a su elección y de conformidad con la ley, reparará el producto, lo sustituirá o lo reembolsará (parcialmente) sin coste alguno.
6. El consumidor deberá devolver el producto defectuoso, a petición del empresario, para que sea inspeccionado.
7. En el caso de los productos que, a juicio del empresario, se hayan utilizado de forma incorrecta, estén dañados o se devuelvan incompletos, el derecho a la reparación, sustitución o reembolso podrá quedar anulado, total o parcialmente, en la medida en que lo permita la ley.
8. En el caso de los aparatos eléctricos, se consideran daños causados por:
- uso incorrecto;
- conexión incorrecta (por ejemplo, tensión incorrecta);
- mantenimiento insuficiente;
- uso contrario a las instrucciones del manual;
corre a cargo y por cuenta y riesgo del consumidor.
9. La garantía no se aplicará en los siguientes casos:
- el producto ha sido modificado o reparado por terceros sin autorización;
- se trata de un desgaste normal;
- los daños se hayan producido por caídas, golpes, agua o incendios;
- El producto se ha utilizado para fines distintos de aquellos para los que está destinado.
10. El empresario no se hace responsable de los daños derivados de un uso incorrecto o inseguro del producto, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
11. Si se determina que una reclamación carece de fundamento, se podrán cobrar al consumidor los gastos de la investigación y de la devolución.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible en la tramitación y ejecución de los pedidos.
2. Se considerará como lugar de entrega la dirección que el consumidor haya indicado al realizar el pedido. El consumidor es responsable de introducir la dirección de entrega de forma correcta y completa.
3. El empresario se compromete a entregar los pedidos lo antes posible. Salvo que se indique lo contrario, el plazo de entrega será de un máximo de 30 días. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen un plazo imperativo.
4. En caso de retraso en la entrega, se informará al consumidor lo antes posible. Si se supera el plazo máximo de entrega de 30 días, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
5. En caso de rescisión, tal y como se establece en el apartado 4, el empresario reembolsará el importe ya abonado en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.
6. Si la entrega de un producto resultara imposible debido a circunstancias ajenas a la voluntad del empresario, este tendrá derecho a anular el pedido y a reembolsar el importe abonado.
7. El empresario tiene derecho a suministrar un producto sustitutivo equivalente si el producto solicitado no está disponible, siempre que se haya comunicado claramente con antelación o, a más tardar, en el momento de la entrega. En ese caso, el consumidor conserva el derecho de desistimiento.
8. El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega efectiva al consumidor o a un tercero designado por este, salvo que se acuerde lo contrario.
9. Si el transportista ha marcado un producto como entregado (por ejemplo, a través del servicio de seguimiento), esto se considerará prueba de entrega, salvo que el consumidor demuestre de forma convincente que no es así.
10. El empresario no se hace responsable de los retrasos causados por terceros, como transportistas, aduanas, medidas gubernamentales u otros factores externos, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
11. Si un paquete se devuelve por no poder entregarse debido a datos de dirección erróneos o a que no se ha recogido a tiempo en un punto de recogida, el empresario podrá cobrar los gastos razonables derivados del reenvío.
Artículo 12 – Operaciones a plazo
1. Este artículo solo se aplica en el caso de contratos de carácter duradero, como suscripciones o entregas periódicas.
2. En su caso, el consumidor tiene derecho a rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida, con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
3. Los contratos de duración determinada no se prorrogan tácitamente por un plazo determinado, salvo que la ley lo permita.
4. En la medida en que sean aplicables, se aplicarán las normas legales relativas a la rescisión y la prórroga de los contratos de duración determinada.
Artículo 13 – Pago
1. El pago deberá efectuarse inmediatamente al realizar el pedido a través de los métodos de pago disponibles, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
2. El empresario se reserva el derecho a rechazar pedidos o a imponer condiciones adicionales si existen motivos fundados para dudar del pago o si se sospecha de fraude o abuso.
3. El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, el empresario le notificará el retraso en el pago y le concederá un plazo de 14 días para que cumpla con sus obligaciones.
5. Si no se efectúa el pago dentro de este plazo, el consumidor deberá abonar los gastos de cobro establecidos por la Ley de Gastos de Cobro. Asimismo, el empresario tendrá derecho a cobrar los intereses legales.
6. Todos los gastos razonables, tanto judiciales como extrajudiciales, en que incurra el empresario para obtener el cumplimiento extrajudicial, correrán a cargo del consumidor.
7. El empresario puede recurrir a proveedores de pagos externos. En el caso de los pagos a través de terceros, se aplicarán además las condiciones del proveedor en cuestión.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones que se ha dado a conocer de forma adecuada y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse ante el empresario, de forma completa y claramente descritas, en un plazo razonable tras la detección de los defectos por parte del consumidor.
3. El empresario responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el consumidor recibirá, en un plazo de 14 días, un acuse de recibo y una indicación del plazo en el que puede esperar una respuesta sustantiva.
4. El consumidor deberá permitir que el empresario investigue la reclamación y, en su caso, inspeccione el producto.
5. Si se considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección y de conformidad con las disposiciones legales, procederá a:
- reparación gratuita,
- sustituir, o
- (parcialmente) reembolsar.
6. Si una reclamación resulta infundada, se podrán facturar al consumidor los gastos en que haya incurrido el empresario por la investigación y la devolución.
7. La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago del consumidor, salvo que el empresario haya confirmado lo contrario por escrito.
8. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Todos los contratos se regirán por la legislación neerlandesa.
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artículo 15 – Controversias
1. A todos los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa.
2. Si el consumidor reside fuera de los Países Bajos, seguirán siendo de aplicación las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo del país del consumidor, en la medida en que sean aplicables al contrato.
3. Las controversias entre el empresario y el consumidor se resolverán, en primera instancia, de mutuo acuerdo.
4. Si no es posible resolver una controversia de mutuo acuerdo, el consumidor podrá someterla a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. En la medida en que lo permita la ley, los litigios que no se resuelvan a través de la plataforma ODR se someterán al tribunal competente de los Países Bajos.
6. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Artículo 16 – Disposiciones complementarias
1. Las disposiciones complementarias o que se aparten de las presentes condiciones generales solo serán válidas si se han acordado expresamente, por escrito o por vía electrónica, entre el empresario y el consumidor.
2. Dichas disposiciones complementarias o divergentes no podrán apartarse, en detrimento del consumidor, de las disposiciones legales de carácter imperativo.
3. El empresario se asegurará de que estas disposiciones adicionales o divergentes se faciliten de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero.
4. En caso de que alguna disposición adicional o excepción resulte contraria a cualquier disposición legal, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y la disposición en cuestión se sustituirá por otra que se ajuste, en la medida de lo posible, al espíritu de la disposición original.
Artículo 17 – Responsabilidad
1. El empresario no se hace responsable de los daños indirectos, incluidos los daños consecuentes, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos y los daños derivados de la paralización de la actividad empresarial.
2. La responsabilidad total del empresario se limita en todos los casos al importe que el consumidor haya pagado por el producto en cuestión, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del empresario.
3. El empresario no se hace responsable de los daños que se hayan producido como consecuencia de un uso incorrecto, descuidado o inadecuado del producto por parte del consumidor o de terceros.
4. El consumidor está obligado a seguir cuidadosamente las instrucciones de uso y las normas de seguridad facilitadas por el empresario. Los daños que se deriven del incumplimiento de las mismas correrán íntegramente a cargo y riesgo del consumidor.
5. En el caso concreto de los aparatos eléctricos, los daños derivados de una conexión incorrecta, un voltaje inadecuado, una sobrecarga, un mantenimiento inadecuado o un uso contrario a las instrucciones del manual no están cubiertos por la responsabilidad del empresario.
6. El empresario no se hace responsable de los daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el consumidor, incluidos los datos erróneos de dirección o de pedido.
7. En la medida en que la responsabilidad del empresario no pueda excluirse por ley, esta se limitará, en cualquier caso, al mínimo permitido por la ley.
8. Lo dispuesto en el presente artículo no afecta a la responsabilidad civil derivada de normas imperativas, incluida la responsabilidad por productos defectuosos.
Artículo 18 – Fuerza mayor
1. El empresario no estará obligado a cumplir ninguna obligación frente al consumidor si se ve impedido para ello por causas de fuerza mayor.
2. Se entiende por fuerza mayor cualquier causa externa, previsible o imprevisible, sobre la que el empresario no pueda ejercer influencia, pero que le impida cumplir con sus obligaciones.
3. Se entiende por fuerza mayor, en cualquier caso, aunque no de forma exclusiva:
- problemas de transporte y logística;
- retrasos o errores por parte de los transportistas;
- fallos en los sistemas (de telecomunicaciones o de pago);
- interrupciones en el suministro de energía o de Internet;
- medidas gubernamentales o modificaciones en la legislación y la normativa;
- pandemias, epidemias u otros riesgos para la salud pública;
- huelgas, problemas de personal o interrupciones en el funcionamiento de la empresa;
- problemas de suministro o incumplimientos por parte de los proveedores;
- condiciones meteorológicas extremas o catástrofes naturales.
4. En caso de fuerza mayor, el empresario tiene derecho, a su elección, a:
- suspender la ejecución del contrato, o
- rescindir el contrato, total o parcialmente,
sin estar obligado a pagar indemnización alguna.
5. Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 30 días, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin derecho a indemnización.
6. En la medida en que, en el momento en que se produzca la fuerza mayor, el empresario haya cumplido ya parcialmente sus obligaciones derivadas del contrato, tendrá derecho a facturar por separado la parte ya ejecutada, y el consumidor estará obligado a abonar dicha factura.
Artículo 19 – Privacidad
1. El empresario trata los datos personales del consumidor de conformidad con la legislación y la normativa vigentes en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. El empresario recopila y trata únicamente los datos personales que sean necesarios para:
- la tramitación y gestión de los pedidos;
- el suministro de productos;
- comunicación con el consumidor;
- mejorar el servicio y la página web;
- el cumplimiento de las obligaciones legales.
3. Se pueden tratar los siguientes datos personales:
- nombre y datos de contacto;
- dirección de correo electrónico;
- número de teléfono;
- datos de pago;
- Dirección IP y hábitos de navegación (a través de cookies).
4. El empresario tratará los datos personales únicamente para los fines para los que se hayan facilitado y no los conservará más tiempo del necesario, salvo que exista una obligación legal de conservación.
5. El empresario solo compartirá datos personales con terceros en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato, como por ejemplo:
- proveedores de servicios de pago;
- servicios de reparto;
- Servicios de TI y de alojamiento web.
6. El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra su pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito.
7. El consumidor tiene derecho a:
- consultar sus datos personales;
- para que se corrijan o se eliminen;
- oponerse al tratamiento;
- solicitar que se transfieran sus datos.
Las solicitudes al respecto pueden enviarse a: info@mevaglobal.nl
8. La página web de la empresa utiliza cookies para mejorar su funcionalidad y analizar el comportamiento de los visitantes. Para obtener más información, consulte la política de cookies de la página web.
9. Para obtener información completa sobre la forma en que se tratan los datos personales, consulte la declaración de privacidad en la página web del empresario.
