1. ALGEMENE VOORWAARDEN
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 - Aansprakelijkheid
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- 2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- 3. Dag: kalenderdag;
- 4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- 5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- 7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- 8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- 9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- 10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- 11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit ondernemer
Kadolandhome (Meva Global B.V.)
Generaal van der Duynlaan 14
5623LA Eindhoven, Nederland
E-mail: info@mevaglobal.nl
Telefoon: +31 40 295 0107
KvK: 82873763
BTW: NL862636589B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
- 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
- 3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
- 4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- 5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
- 6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
- 7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- 2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- 3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- 4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- 5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
- 6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van verzending;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
- 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
- 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
- 4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- 5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. - 6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
- 7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
3. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en getest voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals men dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken via e-mail of het modelformulier voor herroeping.
5. Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te zenden.
6. De consument draagt de kosten van de retourzending, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
7. De consument is volledig aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 3.
8. Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking geretourneerd te worden, inclusief alle accessoires en documentatie.
9. Indien het product niet compleet, beschadigd of gebruikt is op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling, behoudt de ondernemer zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren voor zover wettelijk toegestaan.
10. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
- producten die zichtbaar in gebruik zijn genomen voor voedselbereiding of huishoudelijk gebruik;
- producten die door hun aard na gebruik niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
11. Bij elektrische apparaten geldt expliciet dat het in gebruik nemen (zoals bereiden, verwarmen, mengen of bakken) wordt aangemerkt als gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling en kan leiden tot waardevermindering of weigering van retour.
12. De ondernemer is gerechtigd om terugbetaling op te schorten totdat het product retour is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Bij levering van diensten:
13. Indien van toepassing, heeft de consument het recht om de overeenkomst betreffende diensten binnen 14 dagen te ontbinden, tenzij de uitvoering al met uitdrukkelijke instemming is begonnen.
Artikel 7 – Kosten van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending volledig voor zijn rekening, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. De ondernemer zal alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen.
3. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat:
- het product in goede orde is ontvangen, of
- de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden,
naargelang welk tijdstip eerder valt.
4. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
5. Indien het product beschadigd is, incompleet is, of verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, behoudt de ondernemer zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen en deze te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
6. Eventuele extra kosten als gevolg van een door de consument gekozen duurdere verzendmethode dan de standaard levering worden niet terugbetaald.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – Prijzen
1. Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke verplichtingen.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen, zolang deze wijzigingen geen invloed hebben op reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
4. In afwijking van het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden indien deze afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Dit wordt duidelijk bij het aanbod vermeld.
5. Kennelijke fouten, vergissingen of storingen (waaronder typefouten, prijsfouten of technische fouten op de website of bij derden zoals betaalproviders) binden de ondernemer niet. De ondernemer is gerechtigd bestellingen op basis van dergelijke fouten te annuleren en reeds betaalde bedragen volledig terug te storten.
6. Indien een prijs kennelijk onjuist is en de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat dit een fout betrof, kan de consument geen rechten ontlenen aan deze prijs.
7. Eventuele extra kosten als gevolg van door de consument gekozen aanvullende opties (zoals snellere verzending) worden duidelijk vooraf weergegeven en zijn voor rekening van de consument.
8. Prijsverhogingen na totstandkoming van een overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen.
9. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van prijswijzigingen, prijsfouten of onjuiste prijsweergaven.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de geldende wettelijke bepalingen.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten, gelet op de aard van het product en de gegeven informatie.
3. Een eventuele aanvullende garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
4. De consument dient eventuele gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden, schriftelijk aan de ondernemer te melden.
5. Bij een gegrond beroep op garantie zal de ondernemer, naar eigen keuze en conform de wet, het product kosteloos repareren, vervangen of (gedeeltelijk) terugbetalen.
6. De consument dient het gebrekkige product op verzoek van de ondernemer te retourneren voor inspectie.
7. Voor producten die naar het oordeel van de ondernemer onjuist zijn gebruikt, beschadigd zijn of incompleet worden geretourneerd, kan het recht op herstel, vervanging of terugbetaling geheel of gedeeltelijk vervallen voor zover wettelijk toegestaan.
8. Voor elektrische apparaten geldt dat schade ontstaan door:
- onjuist gebruik;
- onjuiste aansluiting (bijv. verkeerd voltage);
- onvoldoende onderhoud;
- gebruik in strijd met de handleiding;
voor rekening en risico van de consument komt.
9. De garantie geldt niet indien:
- het product is aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming;
- sprake is van normale slijtage;
- schade is ontstaan door vallen, stoten, water- of brandschade;
- het product is gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het bedoeld is.
10. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd of onveilig gebruik van het product, behoudens in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
11. Indien wordt vastgesteld dat een klacht ongegrond is, kunnen de kosten van onderzoek en retourzending aan de consument in rekening worden gebracht.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de verwerking en uitvoering van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.
3. De ondernemer streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te leveren. Tenzij anders aangegeven, bedraagt de leveringstermijn maximaal 30 dagen. Vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
4. Bij vertraging in de levering zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. In geval van overschrijding van de maximale leveringstermijn van 30 dagen heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
5. In geval van ontbinding zoals bedoeld in lid 4 zal de ondernemer het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
6. Indien levering van een product onmogelijk blijkt wegens omstandigheden buiten de macht van de ondernemer, is de ondernemer gerechtigd de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten.
7. De ondernemer is gerechtigd een gelijkwaardig vervangend product te leveren indien het bestelde product niet beschikbaar is, mits dit vooraf of uiterlijk bij levering duidelijk is gecommuniceerd. De consument behoudt in dat geval het recht op herroeping.
8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van feitelijke levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij anders overeengekomen.
9. Indien een product door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd (bijvoorbeeld via track & trace), geldt dit als bewijs van levering, tenzij de consument aannemelijk maakt dat dit niet het geval is.
10. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door derden, zoals vervoerders, douane, overheidsmaatregelen of andere externe factoren, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11. Indien een pakket onbestelbaar retour wordt gestuurd door foutieve adresgegevens of het niet tijdig afhalen bij een afhaalpunt, kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen voor herverzending.
Artikel 12 – Duurtransacties
1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing indien sprake is van overeenkomsten met een duurkarakter, zoals abonnementen of periodieke leveringen.
2. Indien van toepassing, heeft de consument het recht een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
4. Voor zover van toepassing gelden de wettelijke regels met betrekking tot opzegging en verlenging van duurovereenkomsten.
Artikel 13 – Betaling
1. Betaling dient direct bij het plaatsen van de bestelling te geschieden via de aangeboden betaalmethoden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. De ondernemer behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien er gegronde redenen zijn om betaling te twijfelen of bij vermoeden van fraude of misbruik.
3. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij door de ondernemer gewezen op de te late betaling en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.
5. Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, is de consument de wettelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten. Tevens is de ondernemer gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.
6. Alle redelijke kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, die de ondernemer moet maken ter verkrijging van voldoening buiten rechte, komen voor rekening van de consument.
7. De ondernemer kan gebruik maken van externe betalingsproviders. Voor betalingen via derden gelden tevens de voorwaarden van de betreffende aanbieder.
Artikel 14 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
3. De ondernemer zal ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
4. De consument dient de ondernemer in de gelegenheid te stellen een klacht te onderzoeken en, indien van toepassing, het product te inspecteren.
5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze en conform de wettelijke bepalingen het product:
- kosteloos repareren,
- vervangen, of
- (gedeeltelijk) terugbetalen.
6. Indien een klacht ongegrond blijkt, kunnen de kosten die de ondernemer heeft gemaakt voor onderzoek en retourzending in rekening worden gebracht aan de consument.
7. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders heeft bevestigd.
8. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruik maken van het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 15 – Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Indien de consument woonachtig is buiten Nederland, blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het consumentenrecht in het land van de consument van toepassing, voor zover deze van toepassing zijn op de overeenkomst.
3. Geschillen tussen de ondernemer en de consument zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost.
4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Voor zover wettelijk toegestaan, worden geschillen die niet via het ODR-platform worden opgelost, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
6. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 16 – Aanvullende bepalingen
1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch tussen de ondernemer en de consument zijn overeengekomen.
2. Dergelijke aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen.
3. De ondernemer zal ervoor zorgen dat deze aanvullende of afwijkende bepalingen op een zodanige wijze worden verstrekt dat de consument deze gemakkelijk kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien een aanvullende bepaling of afwijking in strijd blijkt te zijn met enig wettelijk voorschrift, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
2. De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van de ondernemer.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van verkeerd, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van het product door de consument of door derden.
4. De consument is verplicht de door de ondernemer verstrekte gebruiksinstructies en veiligheidsvoorschriften zorgvuldig te volgen. Schade die ontstaat door het niet naleven hiervan komt volledig voor rekening en risico van de consument.
5. Voor elektrische apparaten geldt in het bijzonder dat schade als gevolg van onjuiste aansluiting, verkeerd voltage, overbelasting, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de handleiding niet onder de aansprakelijkheid van de ondernemer valt.
6. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de consument, waaronder begrepen foutieve adres- of bestelgegevens.
7. Voor zover de aansprakelijkheid van de ondernemer niet wettelijk kan worden uitgesloten, is deze in ieder geval beperkt tot het minimale dat wettelijk is toegestaan.
8. Het bepaalde in dit artikel laat de wettelijke aansprakelijkheid op grond van dwingend recht, waaronder productaansprakelijkheid, onverlet.
Artikel 18 – Overmacht
1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de consument indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak, voorzien of niet voorzien, waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de ondernemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
3. Onder overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan:
- transport- en logistieke problemen;
- vertragingen of fouten bij vervoerders;
- storingen in (telecommunicatie- of betalings)systemen;
- storingen in de levering van energie of internet;
- overheidsmaatregelen of wijzigingen in wet- en regelgeving;
- pandemieën, epidemieën of andere volksgezondheidsrisico’s;
- stakingen, personeelsproblemen of bedrijfsstoringen;
- leveringsproblemen of tekortkomingen bij leveranciers;
- extreme weersomstandigheden of natuurrampen.
4. In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht om, naar eigen keuze:
- de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, of
- de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden,
zonder gehouden te zijn tot enige vorm van schadevergoeding.
5. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
6. Voor zover de ondernemer ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk zijn verplichtingen uit de overeenkomst is nagekomen, is de ondernemer gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren en is de consument gehouden deze factuur te voldoen.
Artikel 19 – Privacy
1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De ondernemer verzamelt en verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:
- het verwerken en afhandelen van bestellingen;
- het leveren van producten;
- communicatie met de consument;
- het verbeteren van de dienstverlening en website;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt:
- naam en adresgegevens;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- betaalgegevens;
- IP-adres en surfgedrag (via cookies).
4. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor deze zijn verstrekt en zal deze niet langer bewaren dan noodzakelijk is, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
5. De ondernemer deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals:
- betalingsproviders;
- bezorgdiensten;
- IT- en hostingdiensten.
6. De ondernemer zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
7. De consument heeft het recht om:
- zijn persoonsgegevens in te zien;
- deze te laten corrigeren of verwijderen;
- bezwaar te maken tegen verwerking;
- zijn gegevens over te laten dragen.
Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via: info@mevaglobal.nl
8. De website van de ondernemer maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en bezoekersgedrag te analyseren. Voor meer informatie wordt verwezen naar het cookiebeleid op de website.
9. Voor volledige informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van de ondernemer.
