FAQ v2

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz paketlenip kargoya verildiğinde, takip bilgilerini içeren bir kargo onay e-postası alırsınız. Bu e-postadaki takip numarasıyla gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

TAKİP SAYFASINA GİT →

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Teslimat süremiz bulunduğunuz ülkeye ve ürüne göre değişir. Genel olarak aşağıdaki süreler geçerlidir:

• Hollanda: 1 – 3 iş günü
• Diğer ülkeler: Ortalama 5 iş günü

Sipariş kargoya verildikten sonra takip bilgilerini içeren bir e-posta alırsınız.

Ülkelere göre kargo ücretleri nelerdir?

€120 ve üzeri siparişlerde aşağıdaki ülkelere ücretsiz kargo sunulmaktadır. (Silex ve ERATEC XXL PRO ürünleri hariç.)

Ülke	Kargo Ücreti	Ücretsiz Kargo
Hollanda	€6,95	€120 üzeri
Almanya / Belçika	€9,95	€120 üzeri
Fransa	€12,95	€120 üzeri
Finlandiya	€24,95	€120 üzeri
İsveç	€14,95	€120 üzeri
Avusturya	€12,95	€120 üzeri
Danimarka	€12,95	€120 üzeri

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Sipariş henüz depomuzdan çıkmamışsa adres değişikliği genellikle mümkündür. Bu durumda lütfen müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede telefonla iletişime geçin. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz.

Ürünüm hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim aldığınızda paket ve ürünü mutlaka kontrol edin. Hasar tespit etmeniz durumunda:

• Hem dış ambalajın hem de ürünün fotoğraflarını çekin
• Bu fotoğrafları teslimattan itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize gönderin
• Biz en kısa sürede sizin için bir çözüm üretiriz

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Güvenli ve kolay alışveriş yapabilmeniz için çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz:

• iDEAL – Hollanda'nın en yaygın ödeme yöntemi
• Bancontact – Belçikalı müşterilerimiz için
• Kredi / Banka Kartı – Visa ve Mastercard kabul edilmektedir
• PayPal – Hızlı ve güvenli çevrimiçi ödeme
• Apple Pay – Apple cihazlarınızla tek dokunuşla ödeme
• Klarna – Sonradan öde seçeneği (belirli bölgelerde geçerlidir)
• Banka Havalesi – Ödeme alındıktan sonra sipariş hazırlanır (1-3 iş günü)

İade şartları nelerdir?

İadeler yalnızca ürün teslim alındıktan sonraki ilk hafta içinde kabul edilir ve ürünün orijinal ambalajında olması gerekir. Ürün kullanılmışsa, yalnızca bir sorun olması durumunda garanti kapsamında tamir için gönderilebilir.

Beğenmeme, yanlış sipariş veya yanlış bilgi girme gibi nedenlerle iade edilmek istenirse, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Taşıma sırasında zarar görmüş ürünlerde garanti geçersiz olur ve iade kabul edilmez.

İade işlemi için öncelikle ekibimizle iletişime geçerek iade etiketi talep etmeniz gerekmektedir.

Ürünü iade etmek istiyorum, nasıl başvurabilirim?

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle bize iletebilirsiniz:

• Telefon: Müşteri hizmetlerimizi arayın
• E-posta: Destek ekibimize yazın

Başvurunuzun ardından size bir iade etiketi göndeririz; bu etiketle ürünü kolayca geri yollayabilirsiniz.

Ne kadar süre içinde iade yapabilirim?

Yasal cayma hakkı kapsamında ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre dolduktan sonra iade talebi kabul edilmez.

Tam geri ödeme alabilmek için ürünün durumu nasıl olmalı?

Tam tutarda geri ödeme yapılabilmesi için ürünün:

• Hiç kullanılmamış olması
• Mümkünse orijinal ambalajında gönderilmesi

Üründe kullanım izi veya hasar tespit edilmesi durumunda değer kaybı uygulanabilir ya da iade reddedilebilir.

İade kargo ücreti kime ait?

İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak iade işlemi garanti kapsamında değerlendiriliyorsa (üretim hatası, teslimat hasarı vb.), kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

Paramı ne zaman geri alırım?

İade ürün depomuza ulaştıktan sonra ürün incelenmektedir. İnceleme başarıyla tamamlandığında ödeme, orijinal ödeme yönteminize genellikle 5-10 iş günü içinde iade edilir.

Ürünlerde garanti var mı?

Tüm elektronik ürünlerimizde 1 yıl garanti sunulmaktadır. Bazı markalar üreticinin kendi garantisiyle birlikte ek garanti süreleri sunabilir; bu bilgiye ürün belgelerinden ulaşabilirsiniz.

Garanti hangi durumları kapsar?

Garanti; üretim kaynaklı hatalar ve normal ev kullanımında ortaya çıkan arızaları kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yanlış kullanım veya kurulum kaynaklı hasarlar
• Normal eskime ve yıpranma
• Düşme, darbe veya su hasarı
• Bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan arızalar

Ürünüm arızalandı, nasıl başvurabilirim?

Lütfen müşteri hizmetlerimize e-posta gönderin ve şunları belirtin:

1. Sipariş numaranız
2. Arızanın açık bir tanımı
3. Mümkünse arızayı gösteren fotoğraf veya video

Ekibimiz başvurunuzu 2-3 iş günü içinde değerlendirip size geri dönüş yapar.

Tamir süreci nasıl işliyor?

Tamir gerektiren durumlarda üreticinin yetkili servisleriyle çalışıyoruz. Arıza garanti kapsamındaysa tamir ve kargo masrafları tamamen tarafımızca karşılanır.

Tamir süresince yedek ürün verilir mi?

Standart olarak yedek ürün sağlayamıyoruz. Tamir sürecini mümkün olduğunca kısa tutmayı hedefliyoruz — ortalama süre 2-3 haftadır.

Pizza makinesinin alt tabanı (taşı) nasıl temizlenmelidir?

Kimyasal madde kullanmadan nemli bir bez ile silinmelidir. Kalan kalıntılar bir spatula yardımıyla nazikçe kazınarak temizlenebilir. Cihazın içine su, yağ vb. sıvıların girmemesine dikkat edilmelidir.

Pizza makinesinin taşının kararması normal mi?

Ürün taş fırın konseptine dayandığı için yüzeyinin siyahlaşması tamamen normaldir. Bu koyu lekeler, geleneksel taş fırın lezzetini elde etmenizi sağlar ve ürünün kalitesini olumsuz etkilemez.

Vip Ahmet saklama kapları cam mı, plastik mi?

Ürünler cam değildir; cam görünümüne sahip sert kristal benzeri bir plastikten üretilmektedir. Yüksek kaliteli ve gıdaya güvenli bir malzemedir.

Şikayetimi nasıl iletebilirim?

Bir sorun yaşamanız durumunda öncelikle destek ekibimize e-posta gönderin; şikayetinizi en kısa sürede çözmeye çalışacağız. Aramızdaki iletişimden memnun kalmazsanız bağımsız bir tahkim kuruluşuna başvurma hakkınız saklıdır.